Description du poste
La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés.
Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif.
L'accueil physique est pris en charge au sein du réseau de proximité qui couvre l'ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes regroupé en 6 régions.
Ces antennes assurent, à travers différents canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, Visio) l'information, le renseignement et l'accompagnement des assurés en matière de maladie, retraite et prévention, contribue à la prise en charge du remboursement des feuilles de soin et met en œuvre des dispositifs de supervision pour s'assurer d'un maintien de la qualité de service.
Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d'accueil physique et téléphonique et d'interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique.
Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l'Action Sociale et le Contrôle Médical notamment.
Le/la chef de site a pour mission d'accompagner et d'animer les équipes de l'antenne et participe à développer les activités de la caisse dans les domaines maladie, retraite et prévention. Il/elle sera amené(e) à proposer et animer des interventions extérieures dans le cadre de partenariats existants ou à développer.
Il/elle est placé(e) sous la responsabilité directe du manager régional et l'assiste dans la gestion courante du personnel de son site, l'animation locale et le suivi de l'activité.
Outre son rôle d'animation et de relais auprès du manager, le/la chef de site participe aux côtés de deux gestionnaires à la réalisation des activités d'accueil des assurés et d'accompagnement sur leurs dossiers dans tous les domaines d'intervention de la Caisse. Ainsi il/elle devra acquérir de solides compétences en maladie et retraite et connaître les partenaires internes et externes nécessaires à l'exercice de l'activité. Aux côtés des gestionnaires il/elle assure des opérations de liquidation des feuilles de soins, de réponses aux assurées sur les différents canaux et réalise des entretiens.
Il/elle a un rôle de soutien auprès des agents et prend en charge les activités de contrôle et de supervision selon les volumes et les modalités définis par sa hiérarchie, tout en veillant à la bonne application des réglementations.
En soutien du manager, le/la chef de site a en charge de répartir les activités (front et back office), de déceler et faire remonter les besoins de formation, d'accompagner les agents dans leur montée en compétences, de former les nouveaux embauchés ou relayer les formations et informations continues mais aussi de veiller au bon fonctionnement et à l'atteinte des objectifs fixés par sa hiérarchie.
Il/elle devra être force de proposition auprès du régional pour développer les activités et proposer des évènements dans tous les domaines d'intervention de la Caisse et selon la stratégie définie.
Profil recherché
Vos compétences
Les compétences clés, aptitudes et qualités exigées sont les suivantes :
1. Capacité d'apprentissage afin d'acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l'assurance maladie et de l'assurance vieillesse
2. Maîtrise de l'outil informatique : pack office
3. Disponibilité, sens de l'accueil et du travail en équipe
4. Adaptabilité
5. Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates
6. Capacité d'autonomie et d'initiative.
7. Sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités
8. Leadership
Votre formation
Niveau de formation exigé : Bac
Niveau de formation souhaité : Bac (domaine social, formations institutionnelles)
Expérience exigée en tant qu'animateur d'équipe, assistant technique
Expérience souhaitée au sein d'un organisme de sécurité sociale et dans la relation face au public.
Informations complémentaires
Pour postuler, envoyez votre candidature (CV+LM) via le lien suivant : Pour postuler, envoyez votre candidature (CV+LM) via le lien suivant : A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter :
Des éléments variables :
9. Une prime de permanence de 50 euros bruts par permanence
10. Une indemnité forfaitaire de déplacement entre 15 et 40 euros par déplacement selon le lieu de la permanence
11. Un intéressement à l'atteinte des objectifs de l'organisme
Les avantages suivants :
12. un choix de formule de temps de travail permettant conciliation entre vie personnelle et professionnelle
13. la prise en charge de 50% de votre abonnement de transport en commun
14. l'accès aux prestation sociales du CSE
15. une prime d'intéressement et un plan d'épargne entreprise avec abondement de l'employeur
16. un forfait mobilité durable pour les amateurs de vélo et co-voiturage
La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d'évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.
Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.
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