Gestionnaire garanties & sav f/h

Envie de responsabilité et d'autonomie ? Vous souhaitez travailler au sein d'une équipe à taille humaine dans un environnement à haute valeur ajoutée technique ? Notre entreprise GENIWATT est faite pour vous.

Le Gestionnaire Garanties et SAV prépare, constitue et soumet au partenaire FG WILSON les dossiers de garantie groupes et pièces, en assure le suivi jusqu’au remboursement complet de la part du fabricant.

Son objectif premier étant d’obtenir la prise en charge du remplacement des pièces défectueuses et des interventions entrant dans le cadre de garantie par FG WILSON.

Le Gestionnaire Garanties et SAV assure également le rôle de soutien technique et de dépannage des clients par téléphone.

Il aide le client à identifier la cause d’une panne et assure un premier diagnostic par téléphone.

Vos principales missions :

* Gestion des demandes de garantie : Collecte et vérification des documents (rapports, photos, factures) pour soumettre les garanties au service après-vente.
* Suivi des dossiers : Relance et négociation des Credit Notes avec FG WILSON, facturation et établissement des avoirs clients.
* Retour des pièces sous garantie : Organisation du retour des pièces, gestion des pièces non renvoyables et envoi des documents nécessaires à FG WILSON.
* Qualité et litiges : Suivi de la conformité des procédures, gestion des litiges et mise en place d’actions correctives.
* Mise à jour et reporting : Suivi des garanties en cours, synthèse des dossiers et transmission des informations aux services comptabilité et qualité.
* Support Technique SAV : Gestion et identification des causes de panne en collaboration avec le client, transfert des demandes aux technico-commerciaux ou assistance à distance lorsque nécessaire.


Avantages

* Chèque Cadeau à Noel / Chèque vacances en été
* 4 jours de congés supplémentaires par an (au prorata la 1ère année)
* Réductions sur les tickets cinéma, spectacles, parcs d'attraction, voyages…
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