ADOVA GROUP est un acteur majeur de la literie en France et en Europe, avec les marques leaders et emblématiques SIMMONS, TRECA et HOTELYS.
Société à mission, 800 collaborateurs et cinq usines françaises y expriment chaque jour leurs savoir-faire uniques au service du confort durable.
Les trois piliers du groupe sont : la fabrication française, les savoir-faire artisanaux et le programme RSE Ressources lancé en 2020. A travers ce programme, nous menons des projets afin de RESPECTER L’HUMAIN (santé physique et mentale, développement des compétences de nos collaborateurs), INVESTIR POUR L’ENVIRONNEMENT (Réduction, décarbonation, évaluation de l’empreinte de nos sites de production, achats responsables, emballages durables…) et CREER DE LA VALEUR DURABLE (comité dédié à la RSE, internalisation des savoir-faire, éthique des affaires…).
Nous recherchons un Responsable service clients F/H (Pôle TRECA, périmètre ADV France et ADV à l’international), en contrat à durée indéterminée, à temps plein 35h par semaine, basé(e) à Mer (41500), entre Orléans et Blois.
En votre qualité de Responsable service clients F/H, vous reportez directement au Directeur d’usine. Vous faites partie du CODIR.
Parmi vos missions :
* S’assurer de la satisfaction client B2C – B2B – Relations et VIP
* Coordonner les informations entre les différents sites TRECA et le Responsable des Filiales
* Superviser la bonne application des procédures ADV et de la politique commerciale du moment (promo, OP spéciales, Soldes, etc)
* Manager les équipes ADV TRECA des sites de Mer (Centre Bedding) et Reichshoffen (Alsace Bedding) et Filiales (Ressources, KPI, …)
* Superviser le respect des délais, le suivi des commandes VIP et Relations Groupe pour le pôle TRECA
* Superviser l’application des procédures de commandes
* Suivre les indicateurs (Sites et Groupe)
* Suivre le taux des Avoirs, le taux de SAV et le taux des litiges de facturation par site et leur traitement
* Nombreux échanges avec les différents Responsables de Service, Supply Chain, Commerce, Facturation, IT et Logistique
* Animer des réunions (Coordination, Tarifs, OP…)
* Proposer des outils pour uniformiser les pratiques sur les sites
* Proposer des axes d’amélioration
Des déplacements réguliers sont à prévoir en Alsace notamment.
Profil recherché :
Formation Bac +3/5, dans le secteur commercial – Vous avez une expérience professionnelle de 5 ans minimum dans un poste équivalent.
Parmi vos compétences :
* Anglais/français courant
* Management d’équipe
* Maîtrise du pack office
* La maîtrise de SAP serait un plus
Vous êtes autonome, vous prenez des initiatives, vous avez des capacités d’adaptation et savez gérer les priorités.
Un petit plus, serait la connaissance du domaine de literie !
Cela vous intéresse ? Alors n'hésitez plus et venez postuler !
Merci d’adresser : CV + lettre de motivation + prétentions salariales
Adova Group est société à mission, avec pour raison d’être « Cultiver nos savoir-faire et se réinventer pour un confort de vie durable ». Nous restons fidèles à notre mission et nos valeurs dès l’étape de recrutement où toutes le entreprises du groupe garantissent l'égalité des chances. Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à l’âge, au sexe, à l'identité de genre, à l'orientation sexuelle, à l’origine, aux convictions religieuses ou politiques, au handicap ou à toute autre caractéristique protégée par la loi.
Our mission at ADOVA GROUP is “Cultivate our know-how and reinvent ourselves for a sustainable living comfort”. We stay true to our mission and values from the early steps of recruitment where all companies of the group are equal opportunity employers. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, sex, gender identity, sexual orientation, origin, religious or political beliefs, disability, or any other characteristic protected by law.
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