Architecte d’intérieur, designer, directrice artistique, auteur et coloriste, Sarah Poniatowski défend un art de vivre à la française. Depuis plus de 15 ans, Maison Sarah Lavoine scénarise des décors uniques, entre dépouillement et chaleur, silence et énergie, ombre et lumière.
L’agence d’architecture intérieure gère des chantiers d’aménagement de lieux privés ou publics. La marque, elle, puise dans ces réalisations l’inspiration pour ses collections de mobilier et d’accessoires de décoration.
Le poste de chargée de service client est rattaché au département E-commerce/CRM. C’est un rôle à forte dimension ‘service’, qui implique une bonne connaissance de notre offre, une sensibilité commerciale, et un intérêt affirmé pour l’Art de vivre.
Vous aurez pour missions principales le suivi quotidien du service client (prestataire Gorgias), la réponse aux demandes de devis, et la coordination de la logistique E-Commerce (suivi de traitement des commandes avec les prestataires de transport et d’entrepôt des stocks).
Vous pourrez également, en plus de ces missions, être sollicité sur des projets d’innovation liés au fonctionnement de la structure e-commerce.
Service client
Relations clients tous canaux : téléphone / mail / chat / WhatsApp
Reporting hebdo et mensuels adressés au management
Proposition d’axes d’amélioration sur le service-client (en interne ou via le prestataire en place, ou recommandations d’autres prestataires)
Conditions de travail Télétravail partiel autorisé Présence physique au siège (75002) Déplacements possibles dans notre entrepôt (Bagnolet). Vous avez développé par votre parcours et vos expériences précédentes un intérêt pour le service client et la vente en ligne et/ou téléphonique.
Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre rigueur, votre autonomie, votre aisance relationnelle et votre sens du service.
Votre maîtrise de l’anglais est appréciée.
La fonction exige un contact quotidien avec les autres services de la Maison (production, marketing, communication) ainsi qu’avec nos partenaires (entrepôt / ERP /). Formations / diplômes : Diplômé(e) école de commerce (BAC +3 / BAC +5) ou profil universitaire
Expérience souhaitée : 1-2 ans (alternance / stages compris)
Profils Jeunes diplômés bienvenus
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