Consultant moa (outil itsm) h/f

Description du poste

Vous êtes Consultant MOA (outil ITSM) ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !


Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte : Léquipe Outils ITSM au sein du SI Interne de CA-GIP est en charge de la plateforme ITSM ServiceNow sur lensemble des périmètres suivants :

1. Support & Développement via un Centre de Service ;
2. Maitrise douvrage ;
3. Chefferie de projet ;
4. Expertise technique.

Cette plateforme transverse héberge et centralise les processus ITSM de plusieurs entités du groupe Crédit Agricole (CA-CIB, CATS, CAAS, CASA, CAPS, ) tels que la CMDB, les incidents, les problèmes, les changements, les requêtes

Vos missions:

Dans ce contexte, nous recherchons un Coordinateur d'activité MOA qui aura pour mission dassurer le suivi et la relation dun portefeuille de Clients.

5. Gestions de projets transverses ;
6. Cadrage des besoins fonctionnels ;
7. Animation des ateliers de conception : expression de besoin et alignement des parties prenantes, sur la base du processus et au plus près du standard produit. Coordination et pilotage des acteurs, propriétaires de processus, experts produit, développeurs ;
8. Pilotage de limplémentation : support à la contractualisation des travaux sous-traités, lotissement, priorisation et suivi des livraisons des fabricants (intégrateur prestataire et centre dexpertise interne), organisation et pilotage de la recette ;
9. Pilotage de laccompagnement au changement : identification des contacts référents dans les entités du groupe, conception, planification et animation de la communication, de lingénierie et des supports de formation et des sessions de formation ;
10. Force de proposition et à lécoute de léquipe, vous assurez la coordination des besoins dévolutions remontés par les Clients avec le centre de service et donnerez de la visibilité sur lavancement des actions en cours ainsi que sur les sujets à venir.