Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l'humain au coeur de ses préoccupations ? On vous attend chez Extia !
Société de conseil spécialisée dans les métiers de l'IT, de l'ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l'entreprise partagée aujourd'hui par plus de 2 500 Extiens en France et à l'international et récompensée par le label Great Place to Work® depuis 13 ans, notamment en 2024 où les Extiens se hissent à la première place du palmarès Best Workplaces France !
Chez Extia, c'est « D'abord qui, ensuite quoi » alors, allons-y ! Description du poste
Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un renfort d'activité chez notre client, localisé en Valais.
Vos missions seront :
- Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients ;
- Prise en charge des appels et des emails de l'ensemble des utilisateurs pour un support informatique ;
- Résolution des incidents soumis au 1er niveau ;
- Transfert des incidents aux entités concernées par la résolution ;
- Suivi du traitement des appels des clients ;
- Formation des utilisateurs sur les divers outils utilisés ;
- Analyse des incidents afin de proposer des améliorations de processus ;
Profil recherché
- BILINGUE ALLEMAND OBLIGATOIRE
- CFC d'informaticien
- Bonus : JIRA, Confluence, Certification(s) ITIL
#LI-AM5
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