Chef de projet sav h/f

Le Chef de Projet SAV assiste le Directeur Technique dans la coordination et la gestion des activités techniques liées aux machines industrielles. Il joue un rôle clé d'interface entre les équipes Méthode, Qualité et SAV, tout en assurant un lien opérationnel avec les clients. Son objectif principal est de garantir un traitement fluide et efficace des dossiers dans les délais impartis. Voici vos principales missions
- Coordination des dossiers clients :

- Piloter le traitement des dossiers clients de bout en bout, en établissant des priorités d'action.

- Veiller à la bonne finalisation des projets et au respect des délais.

- Informer les clients de l'avancement de leurs demandes et gérer les ajustements nécessaires.
- Optimisation des processus :

- Identifier des axes d'amélioration dans la gestion des dossiers et proposer des solutions adaptées.

- Suivre et perfectionner les processus existants pour améliorer la productivité et respecter les plannings.
- Communication et reporting :

- Assurer une communication fluide entre les équipes Conformité et les autres départements internes.

- Maintenir une relation proactive et professionnelle avec les clients pour garantir leur satisfaction.

- Fournir un reporting régulier au Directeur Technique sur l'avancement des projets et alerter en cas de retard ou de problème.
- Gestion du SAV :

- Assurer la conformité de l'enregistrement et de la facturation des commandes SAV (pièces détachées, réparations, interventions).

- Apporter un soutien opérationnel lors des périodes de forte activité.