Documentateur pièces de rechange h / f

Vos missions principales seront les suivantes :

* Documenter les commandes de pièces de rechange réceptionnées des clients par téléphone, fax ou mail.
* Savoir suggérer des produits complémentaires ou disponibles répondant au besoin.
* Avoir la capacité de proposer l’ensemble de l’offre du constructeur et argumenter selon les compatibilités, besoins et disponibilité (Pièces de rechange d’origine ou autres marques).
* Savoir proposer, conseiller les produits et les tarifs sur l’ensemble de la gamme pneumatiques.
* Être le relai des besoins clients professionnels auprès des équipes de vente.
* Prendre les commandes clients particuliers, gérer le e-paiement et suivre le processus d’envoi des pièces.
* Prendre les commandes pour les ateliers sur les pièces autres marques.
* Présenter et vendre des offres commerciales par des actions push phoning ou lors de réception d’appels clients.
* Déclencher les bons de service des pièces documentées pour les professionnels.
* Prendre en charge les besoins de nos clients professionnels (disponibilité des pièces, livraisons, facturations, etc.) et savoir les traiter pour générer la satisfaction.
* Savoir alerter sur les pics de charge.
* Participer aux inventaires.

Sécurité, hygiène et environnement de travail :

* Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles.
* Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le documentateur est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : BEP mécanique, vente.

Connaissances : logiciels internes Renault (Dialogys, Renault parts, Motelio, Renault Wheel, Kheops, PartsMoov…) et externes sur les outils de documentation (ex : PArtslink24, sites grossistes, etc.).

Expérience : 2 à 4 ans sur un poste similaire.

Aptitudes :

* Génériques : aisance relationnelle, confidentialité / discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
* Métier : classement d’informations, rigueur, sens de l’organisation, anticipation, esprit d’initiative, communication, capacité d’écoute, sens du client.
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