Mon client est un éditeur de logiciels et de solutions SaaS, une véritable perle
technologique française ! Leur particularité ? Ils sont les pionniers et leaders
en France sur le marché de la Menuiserie et Fermeture de l'habitat. Le
fondateur, imprégné dès son enfance, a fait de cette entreprise une référence.
Leur mission est de connecter les acteurs de la menuiserie avec des solutions
logicielles utiles, durables et intuitives pour améliorer la transparence et
l'impact environnemental du secteur.
Reconnue par ses 6000 clients, mon client apporte une expertise métier et un
savoir-faire technologique à sa clientèle. Les 245 collaborateurs du groupe
jouent un rôle actif dans le développement et les innovations de l'entreprise,
qui a le privilège d'être élue Happy at Work depuis 2017 ! Le poste :
Mon client est résolu à dénicher des talents prometteurs ! C'est pourquoi il
ouvre ce poste à des profils ne disposant pas forcément de compétences
techniques spécifiques. La seule qualité qu'il recherche est la motivation,
l'intérêt pour notre client et la volonté d'apprendre !
En tant que Technicien Support Niveau 1, vos missions sont les suivantes :
- Vous intégrez une équipe de 20 personnes et assurez l'assistance technique
téléphonique de leurs clients artisans, revendeurs et négoces du secteur de la
Menuiserie/Stores/Fermetures sur le logiciel de chiffrage et de gestion
commerciale.
- Véritable relais technique, vous êtes l'interlocuteur dédié de leurs clients en
cas de problématique de niveau 1 rencontrée sur le logiciel.
- Votre rôle sera de gérer la relation client, d'établir un diagnostic précis et
d'apporter une solution technique cohérente à distance en vous assurant de la
satisfaction de nos clients.
- Vous effectuez également les installations du logiciel chez les clients à
distance.
De plus, vous pouvez être amené à :
- Détecter des besoins clients (modules, formation etc.) et relayer le besoin
par un lead technique
- Identifier les défauts logiciels et relayer l'information.
Environnement technique : PMAD (Team Viewer), ITSM (Zen Desk), Réseau (VPN,
wifi, connexion), O365 (Excel)
Horaires : Plage horaire de 8h30 à 17h30 et 16h30 le vendredi (planning en
roulement)
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