LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : C'est ce qui définit NEXECUR !
Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de l'assistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques.
Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d'une base de plus de 175 000 clients. Tourné vers l'innovation et l'Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd'hui plus de 720 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc)
Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s'investir au sein d'une entreprise en pleine expansion. Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) des réclamations F/H pour rejoindre l'équipe de Laura.
Le poste en quelques mots :
Au sein du service relation client, le chargé de réclamation client est en charge de la gestion des réclamations clients. Il organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients en lien avec les services concernés selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction client.
Les missions sont variées, elles consistent à :
- Réceptionner les appels, mails ou autres interactions clients afin de prendre en charge les demandes,
- Enregistrer, collecter les informations et documenter les réclamations clients,
- Effectuer les investigations afin de réaliser l'analyse des causes des réclamations,
- Résoudre les réclamations clients et veiller au niveau optimal de satisfaction de notre clientèle,
- Apporter une réponse orale et/ou écrite au client,
- Réaliser la gestion des dossiers clients,
- Proposer des axes d'évolution et d'amélioration,
- Répondre aux avis et messages de nos clients postés sur le web.
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