Gestionnaire de plateforme avignon h/f

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents. En tant que Gestionnaire de plateforme, vous appartenez à la Direction Régionales des Gares Sud (DRG Sud) et êtes responsable du Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) d'Avignon.

Vous êtes à ce titre garant du bon fonctionnement de la plateforme et de la cohérence de toutes les missions qui y sont réalisées. Vous coordonnez les différents acteurs de la gestion locale de site (SNCF Réseau pour la circulation et les Entreprises Ferroviaires).

Vous représentez le/la responsable des gares Vaucluse et assurez, avec l'ensemble des acteurs présents au sein de COEG, la réalisation de la prestation de base.

Vous pilotez notamment en opérationnel les missions suivantes :
- L'interface entre les différents acteurs du COEG
- La diffusion de l'Information Voyageurs en gare
- La gestion des flux
- L'Accompagnement Client
- L'Assistance PMR (Personnes à Mobilité Réduite) et les OT (Objets Trouvés)
- La Gestion des situations perturbées
- La gestion de site : sûreté, propreté, Surveillance des installations et équipements y compris centrale sécurité Incendie

VOS PRINCIPALES MISSIONS
- Assurer la coordination locale du site, veiller et assurer la garantie des standards des programmes de ponctualité (H :00) et d'information Voyageurs (FIRST)

- Vous assemblez et soumettez à SNCF Réseau (Etablissement Infra circulation - EIC) les demandes d'arbitrage des Transporteurs et les informez des décisions prises
- Vous tenez informé l'EIC de tout évènement sur la plateforme avec impact sur les circulations
- Vous êtes informé(e) par l'EIC des événements susceptibles d'impacter le plan de transport et le Graphique d'Occupation des Voies (GOV) en gare et vous vous assurez de la bonne diffusion de l'information aux Entreprises Ferroviaires.
- Vous animez un point 5' du COEG avec les différents partenaires du site pour partager les particularités de la journée
- Vous participez à la quotidienne de site, diffusez la note H00 et la note de gare
- Piloter les flux en gare, en situation normale et perturbée

- Vous préparez la journée du lendemain (J+1) au regard des flux attendus en gare (évènement particulier, grands départs, travaux) et vous vous assurez de l'adaptation des moyens mis en oeuvre au regard de ces événements
- Vous observez, évaluez et analysez la fluidité sur l'intégralité des zones de gare (parvis, hall, quai), anticipez les situations de congestion à l'aide de la vidéo et des autres outils dont vous disposez et prenez les mesures adaptées : annonces, levée d'un accueil embarquement, moyens humains, adaptation du GOV, etc.
- Superviser les opérations d'embarquement, en situation normale et perturbée

- Vous recevez les plans d'embarquement par les transporteurs à J-1 et validez ou non la faisabilité des embarquements souhaités au regard des règles d'exploitation de la gare.
- En cas de situation imprévue ou perturbée (dévoiement, arrivée inopinée sur le même quai ou descente tardive), vous arbitrez le maintien des opérations d'embarquement selon les règles d'exploitation de la gare avec les transporteurs de la gare (congestion, risque sûreté)
- Veiller à la coactivité des acteurs intervenant sur le site, en situation normale et perturbée

- Vous vous assurez que l'activité des acteurs du site, EF et prestataires, s'exerce dans le respect des règles prévues. A ce titre, vous êtes garant du respect des plans de prévention des entreprises intervenant sur site.
- Lorsque des raisons de sécurité ou de bon fonctionnement de la gare l'exigent, vous prenez en urgence la décision d'arrêter ou modifier les activités en gare et faites mettre en place les mesures palliatives via des dispositifs physiques en gare et en réfère au/à la responsable des gares Vaucluse
- Vous pouvez être amené(e) à réaliser, après formation, des contrôles sur le respect par les entreprises des mesures prises dans le plan de prévention en appui du/de la responsable des gares Vaucluse
- Vous pouvez être amené(e) à vous rendre dans les gares régionales Nord Bouches-du-Rhône et Vaucluse lors des journées de mise à disposition, pour veiller au respect des plans de prévention par les entreprises extérieures en appui du/de la responsable des gares Vaucluse
- Piloter la sûreté en gare

- Vous assurez l'ouverture / fermeture de gare et le contrôle d'accès au site
- Vous veillez à l'étanchéité des portes, portails, bornes et autres moyens d'accès
- Vous supervisez les interventions sûreté : demandes d'intervention au PCNS ou au prestataire de sécurité privée en cas d'évènement ou sujet sûreté et en assure l'interface
- Vous êtes le chef d'incident gare (CIG) et à ce titre assurez la liaison et les interfaces entre les différents services concernés et vous examinez avec les autorités les mesures permettant de limiter les conséquences de l'incident.
- Vous êtes responsable de l'application stricte de la procédure « objet délaissé »
- Vous supervisez l'exploitation sureté de la vidéoprotection
- Vous veillez à la réalisation de la prestation de sécurité privée en opérationnel y compris sur les gares régionales Nord Bouches-du-Rhône et Vaucluse lors des journées de mise à disposition
- Piloter l'Information Voyageurs

- A l'aide de l'Opérateur Informations Voyageurs (OIV), vous êtes responsable du bon déroulement des missions d'information des clients en gare d'Avignon, Arles, Sorgues et des potentiels sites à venir : Affichage ou désaffichage de trains, Diffusion des annonces, Respect des chronogrammes associés aux scénarios de crise, dans la prise de parole en gare
- En cas de problème constaté sur un plan de transport ou sur la cohérence multi transporteurs, vous contactez la ou les EF concernées pour résolution du problème
- Vous pouvez être amené à tenir les missions de l'OIV durant ses absences.
- Piloter l'accompagnement des clients en gare et superviser la prise en charge PMR et OT dans le respect des règles de sécurité et de départ à H00 des trains

- Vous garantissez le bon fonctionnement de la plateforme en termes de sécurité, de flux et d'information client, lors d'évènement exceptionnel en gare
- Vous faites assurer la bonne orientation et la bonne information des clients sur les services présents en gare, l'intermodalité, et les dessertes
- Vous êtes responsable de la bonne réalisation de l'assistance PMR sur votre site
- Vous êtes garant des moyens mis en oeuvre pour réaliser les prestations d'assistance PMR, que ce soit en prestation externalisée ou réalisée par des agents internes
- Vous vous assurez que l'assistance PMR permette un départ à l'heure des trains en situation nominale et perturbée et faites les arbitrages de prise en charge dans les situations de remise en cause du H00
- Vous garantissez le respect des procédures de départ et d'arrivée (sol/bord) et faites lancer l'alerte auprès des services de secours en cas de problème
- Vous veillez au bon fonctionnement de la prestation Objet Trouvé
- Durant les périodes d'absence de l'Opérateur Services En Gare (OSEG) et en cas d'aléas, vous reprenez à votre compte les missions de ce poste.
- Piloter et gérer les situations perturbées

- Vous vous tenez informé(e) de la situation et anticipez les conséquences
- Vous adaptez les moyens / ressources sur la plateforme (équipes en place, dispositifs physiques), les services en gare (toilettes, salles d'attente) et arrêtez ou diffèrez les événements en gare (travaux, manifestation)
- Vous pilotez le processus global d'évacuation de la gare
- A la fin de la crise, vous faites remettre en état le site en avisant l'ensemble des interlocuteurs (internes et externes au COEG)
- Vous vous assurez que les EF mettent en place les dispositifs nécessaires à la prise en charge de leurs voyageurs
- Vous assurez la coordination, facilitez l'intervention de services extérieurs de secours (pompier, etc.) et mettez ou faites mettre les périmètres de sécurité nécessaires.
- Piloter la gestion du site en opérationnel

- Vous supervisez en opérationnel la disponibilité des installations (escaliers mécaniques, ascenseurs, porte automatiques) et déclarez les pannes le cas échéant en avisant le/la responsable des gares Vaucluse
- Vous veillez à l'état général de la gare (propreté, sécurité des cheminements) et prenez les mesures adaptées en cas de non-réalisation des prestations ou de danger (périmètre de précaution, rubalise) et informe la clientèle (affiches, annonces) en lien avec le/la responsable des gares Vaucluse
- Assurer la sécurité incendie du site

- Vous assurez la surveillance de la Sécurité Incendie
- Vous contactez le mainteneur en cas de dérangement et fait le lien avec le COSI (Correspondant Opérationnel Sécurité Incendie) du site
- Vous êtes responsable de l'évacuation de la gare en cas d'incendie

Particularités du poste
- Poste en 2x8 étendu - 7j/7
- Port de la tenue commerciale SNCF
- Astreinte
- Déplacements dans les gares régionales Nord Bouches-du-Rhône et Vaucluse
- Conduite de véhicule de service
- Les postes de réserve sont mutualisés avec les postes d'OIV, d'OSEG et d'ASEP d'Avignon et Arles