L'entreprise
Situé au cœur de la Côte d'Azur, le Sheraton Nice Airport bénéficie d'une position privilégiée à proximité de l'aéroport international de Nice-Côte d'Azur et des magnifiques plages de la promenade des anglais.
Son emplacement stratégique en fait un lieu de choix pour les voyageurs d'affaires et de loisirs. Offrant une vue panoramique sur la mer Méditerranée et les Alpes depuis son rooftop.
Ouvert en mai 2022, le Sheraton Nice Airport propose une infrastructure haut de gamme comprenant 234 chambres spacieuses et confortables, des espaces de réunion modulables pour les événements professionnels, deux restaurants offrant une cuisine locale et internationale, ainsi qu'une gamme de services dédiés au bien-être et à la détente, comme une salle de fitness et une piscine.
Au quatre coins du monde, les hôtels Sheraton organisent des évènements hebdomadaires visant à inspirer les clients et les habitants de la région avec les histoires et la culture des communautés locales. Soigneusement conçues pour aider nos clients à profiter au mieux de leur voyage, ces expériences sont axées autour des thèmes de l'enrichissement, du renouveau et du patrimoine local.
En tant que franchise du groupe Marriott, nos équipes bénéficient de formations adaptées à leurs métiers et d'un accompagnement privilégié. Constituant le plus important portefeuille du secteur hôtelier avec plus de 30 enseignes phares et comptant près de 9 100 établissements répartis dans 142 pays et territoires, qui offrent davantage d'opportunités de se retrouver, de vivre des moments privilégiés et de tisser des liens.
Description du poste
✨ Rejoignez notre équipe et jouez un rôle clé dans l’expérience client en tant que Room Controller ! ✨
Vous aimez orchestrer l’expérience client et assurer une coordination parfaite entre les différents services ? Rejoignez-nous et prenez un rôle clé dans la fluidité des opérations hôtelières pour garantir un séjour exceptionnel à nos clients !
Vos missions :
Coordination & Gestion des Chambres
* Gérer l’attribution des chambres, les demandes spécifiques et les surclassements des membres Marriott Bonvoy.
* Assurer la liaison entre les équipes Housekeeping, Réception, Maintenance et Restauration pour répondre aux attentes des clients.
* Vérifier l’inventaire quotidien, assurer le suivi des chambres en statut particulier (OS/OO) avec le service technique.
* Collaborer avec les équipes Conférences & Événements et Commerciales pour l’accueil des groupes et attributions spéciales.
Gestion des Réservations Crew & Lay overs
* Coordonner et attribuer les chambres en fonction des besoins spécifiques des équipages et passagers en transit.
* Vérifier les rooming lists, ajuster la facturation et assurer le suivi des paiements.
* Saisir les réservations individuelles en collaboration avec le service Réservation.
Expérience Client & Suivi Personnalisé
* Assurer un accueil chaleureux et personnalisé par téléphone et via les outils de communication Marriott.
* Gérer les demandes spéciales et garantir la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
* Faire le suivi des Mobile Requests, Chats et Cases via GXP et Control Panel.
Qualité & Standards
* Veiller au respect des normes de qualité et d’excellence de l’hôtel.
* Suivre et évaluer les performances des équipes pour assurer une expérience irréprochable.
Profil recherché
Votre profil :
* Excellentes compétences en communication orale & écrite, avec une maîtrise de l’anglais et d’autres langues étrangères.
* Maîtrise des outils informatiques hôteliers, notamment Opera, Word, et idéalement des outils Marriott.
* Sens du détail & capacité à résoudre rapidement les problèmes pour garantir un service fluide et efficace.
* Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané dans un environnement dynamique.
* Esprit d’équipe & excellent sens du service client pour offrir une expérience mémorable à nos clients.
Nous vous offrons :
Mutuelle 100 % pris en charge
Place de parking & accès fitness
Double indemnité repas
Avantages Marriott
Prêt(e) à rejoindre une équipe dynamique et à participer à l’excellence de notre hôtel ? Postulez dès maintenant ! ✨
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