Room controller f/h

L'entreprise

Situé au cœur de la Côte d'Azur, le Sheraton Nice Airport bénéficie d'une position privilégiée à proximité de l'aéroport international de Nice-Côte d'Azur et des magnifiques plages de la promenade des anglais.

Son emplacement stratégique en fait un lieu de choix pour les voyageurs d'affaires et de loisirs. Offrant une vue panoramique sur la mer Méditerranée et les Alpes depuis son rooftop.

Ouvert en mai 2022, le Sheraton Nice Airport propose une infrastructure haut de gamme comprenant 234 chambres spacieuses et confortables, des espaces de réunion modulables pour les événements professionnels, deux restaurants offrant une cuisine locale et internationale, ainsi qu'une gamme de services dédiés au bien-être et à la détente, comme une salle de fitness et une piscine.



Au quatre coins du monde, les hôtels Sheraton organisent des évènements hebdomadaires visant à inspirer les clients et les habitants de la région avec les histoires et la culture des communautés locales. Soigneusement conçues pour aider nos clients à profiter au mieux de leur voyage, ces expériences sont axées autour des thèmes de l'enrichissement, du renouveau et du patrimoine local.



En tant que franchise du groupe Marriott, nos équipes bénéficient de formations adaptées à leurs métiers et d'un accompagnement privilégié. Constituant le plus important portefeuille du secteur hôtelier avec plus de 30 enseignes phares et comptant près de 9 100 établissements répartis dans 142 pays et territoires, qui offrent davantage d'opportunités de se retrouver, de vivre des moments privilégiés et de tisser des liens.




Description du poste

Description du poste

Le Rooms Controller Polyvalent est un membre essentiel au sein de notre établissement, il est responsable de la coordination et la gestion des opérations liées à l'hébergement dans un environnement aéroportuaire.

Ce rôle clé garantit un niveau de service exceptionnel et créé une expérience mémorable pour les clients.





Vos missions principales :



1. Préparation de la journée / Coordination des services :

· Assurer une coordination fluide entre les équipes de Housekeeping, reception, de maintenance et de restauration afin de répondre aux besoins et aux attentes des clients.

Gérer les attributions de chambres, demandes de clients spécifiques, surclassements des membres Marriott Bonvoy.

Faire la verification de l’inventaire, examiner quotidiennement les chambres en OS et OO et faire le suivi avec le service technique / housekeeping.

Communiquer avec les équipes conférence & événement ainsi que les équipes commerciales concernant les arrivées groupes et attributions particulières.



2. Gestion des réservations crew et Airline lay overs :

· Coordonner les réservations et attribuer les chambres en fonction des demandes spécifiques des clients

Faire le suivi des rooming lists, vérifier et ajuster la facturation et s’assurer du suivi de paiement

*Saisi de reservations individuelles en collaboration avec le service reservation



3. Gestion des demandes clients :

· Assurer un accueil chaleureux et personnalisé pour chaque client par téléphone et faire le suivi des demandes, et coordonner les appels

· Répondre aux demandes spéciales des clients et s'assurer de leur satisfaction tout au long du séjour.

· Faire le suivi des mobile requests, chats, des cases en utilisant les outils marriott ( gxp, control panel)



3. Coordination des services :

· Collaborer avec les différents départements de l'hôtel pour garantir la satisfaction des clients.



4. Qualité et standards :

· Veiller à ce que les normes de qualité de l'établissement soient respectées dans tous les aspects de l'hébergement.

· Surveiller et évaluer régulièrement les performances des équipes d'hébergement pour maintenir un niveau d'excellence constant.




Profil recherché

Vos atouts pour rejoindre notre équipe :

· Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une maîtrise de plusieurs langues étrangères dont l’anglais.

· Connaissances techniques des outils informatiques : Opera, Word…Les connaissances des outils Marriott sont un plus

· Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler efficacement dans un environnement dynamique.

· Sens aigu du détail et capacité à résoudre les problèmes rapidement.

· Excellentes compétences en service à la clientèle, avec une approche courtoise et professionnelle.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Cette fiche de poste n’est pas exhaustive.



Ce que nous offrons :

* Mutuelle de base pris à 100%
* Place de parking
* Accès fitness
* Indemnité repas par jour travaillé
* Avantage Marriott