Global service manager

Vous êtes Global Service Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte : Au sein de l'équipe Cluster CACIB/Activité Salle de Marché, vous êtes responsable global du pilotage des services et de l’activité mondiale de la Téléphonie de Marché CACIB. Cette activité repose sur :

* Des fournisseurs externes de solutions de téléphonie de marché et d’enregistrement;
* Différents services d’infrastructures internes CAGIP et CACIB
* Différentes équipes support CAGIP et CACIB.

Les services et les activités sont déployés au niveau mondial à l’ensemble des salles de marché CACIB, soit environ 15 pays pour un peu plus de 1200 utilisateurs nécessitant la coordination d’environ 25 équipes IT.

Communication en anglais quotidienne.(emails, calls, meetings)

Vos missions:

Le Global Service Manager a pour mission de garantir la gestion globale et pérenne des activités Téléphonie de Marché. Il a un rôle de management transversal et fonctionnel des équipes impliquées dans la fourniture du service. Il a notamment en charge de :

1. La Gestion de la prestation de services (Service Delivery Management):

* Assurer la bonne gestion des contrats fournisseurs et leur bonne application au niveau mondial.
* Superviser le respect des SLA, des KPI et des autres obligations contractuelles.
* Surveiller et analyser la performance des services, en mettant en œuvre des actions correctives si nécessaire pour la garantie du service.
* Veiller à ce que des processus efficaces de gestion des incidents, des problèmes et des changements soient en place et respectés par l’ensemble des fournisseurs et équipes impliquées.

2. La Relation et communication :

* Construire et entretenir des relations solides avec les principales parties prenantes (fournisseurs de services, CACIB & CAGIP).
* Agir en tant que point de contact principal pour les problèmes et les escalades liés au fournisseur de services, en facilitant la résolution et en favorisant une collaboration de partenariat.
* Organiser régulièrement des comités de revue de service et de contrat avec les fournisseurs pour échanger sur les performances, les améliorations et les initiatives stratégiques.
* Produire et diffuser les reportings liés à l’activité.

3. Amélioration continue :

* Identifier les opportunités d'amélioration des services et des processus pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.
* Diriger des initiatives pour mettre en œuvre les meilleures pratiques, normes et cadres pour le meilleurs maintien opérationnel des services.
* Restez à jour avec les tendances et les avancées du secteur pour garantir que nos services restent compétitifs et innovants.

4. Gestion financière :

* Gérer les aspects financiers des contrats des fournisseurs de services, incluant le suivi budgétaire et l'optimisation des coûts.
* Veiller à ce que les fournisseurs de services offrent un bon rapport qualité-prix tout en respectant les normes de qualité et de performance.
* Surveiller et rendre compte de la performance financière, en identifiant les domaines permettant de réaliser des économies et des gains.

5. Leadership :

* Fournir un leadership et des conseils à l’ensemble des équipes impliquées dans la fourniture du service, en favorisant une culture d'excellence et d'apprentissage continu.
* Partager la vision et les orientations stratégiques.
* Promouvoir un environnement de travail collaboratif et inclusif qui valorise la diversité et le travail d'équipe.

Des déplacements à l'international sont possibles.

Anglais courant

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique.

Vous possédez une expérience professionnelle significative dans le pilotage d'activité autour des environnements de Téléphonie et au sein de contexte international.

Compétences recherchées

Compétences métiers:

* Gestion et Gouvernance documentaire;
* Gestion de projet;
* Connaissance IT de l’activité encadrée;
* Leadership et Management Fonctionnel;
* Gestion budgétaire;
* Pilotage et optimisation des services et budgets;
* Bonnes Pratiques ITIL;
* Gestion de crise IT.

Softkills:

* Animation et facilitation;
* Aisance relationnelle;
* Gestion des priorités;
* Anticipation;
* Assertivité & conviction : communication et support impactant;
* Conseil et Sens du service;
* Rigueur.