Atr - material account manager - referent (h/f)

Description de l'emploi :

About us

ATR is the world's number one aircraft manufacturer in regional aviation providing a new generation of turboprops. We are a joint venture between two European aeronautical heavyweights, Airbus and Leonardo.

From the world’s largest cities, to our planet’s most remote regions, our purpose is to deliver air travel to people, communities and businesses in an innovative, sustainable and modern way.

If you strive for excellence, are driven by ambition, trust and respect as we are, then get your career off to a flighting start with ATR!

Our leadership profile:

People Centric Entrepreneurial Inspiring Exemplary Innovative Humble

At ATR you will work with passionate colleagues to make a difference in a human size company with attractive advantages!

We are looking for a MATERIAL ACCOUNT MANAGER (H/F) – Referent to come onboard in our Customer Services Directorate in Louis’ team : a team of 12 collaborators!

Your Mission

Under the Head of the Material Account Managers, the Material Account Manager is responsible for customer satisfaction, the sale and distribution of the spare parts for sales, exchange, repair and lease (under GMA contract or not).

We are seeking a highly motivated Material Account Manager to join our dynamic team. In this role, you will be responsible for managing customer material needs crucial to each customer’s operations, ensuring alignment with ATR’s quality and efficiency standards. In addition to standard MAM mission, the MAM Referent will be responsible for animating the 3 poles of the team (Business, commercial and innovation), following closely 2025 roadmap and associated projects.

The MATERIAL ACCOUNT MANAGER :
- Ensures the satisfaction of their customer portfolio while matching the required service level, minimize delays in their order backlog and handling different customer claims,
- Develops the business of spare parts in order to maximize turnover and margin on their portfolio.
- Ensure adherence to ATR’s safety and regulatory standards in all material handling processes.
- Drive continuous improvement initiatives within the material management process.

The Referent:
- Acts as SAP, Technical and process expert for the team
- Takes the lead to improve, challenge and document MAM & its subcontractors processes (CG, CP, SOP)
- Coordinates the transversal topics (with other services) to ease MAM’s daily responsibilities
- Animates the 3 poles (Business, Commercial and innovation) to make sure 2025 Roadmap is followed and associated projects are progressing in time and quality

ACTIVITIES

1. Manage the sales
- Daily follow-up of the orders backlog (spares and services), minimize delays and communicate to customers
- Resolve the customer claims (quality, pricing, logistics, invoicing, cancellation…)
- Drive the subcontractor’s activities to ensure ATR commitments (response times to quotations and orders, delivery times, return deadlines, payment conditions, incoterms…)
- Build and drive the administrative and logistic indicators
- Collaborate with cross-functional teams to increase efficiency and productivity
- Ensure the promotion and basic support in the use of the available digital tools

2. Analyze the sales activities
- Support the HO Customer Order Desk in the preparation of the yearly spares logistics and sales objectives and action plan
- Benchmark the ATR competitors on the after-sale segment to enhance profitability of ATR’s offers
- Build service level scorecard per customer, review with core customer accounts on a quarterly basis
- Follow the quotations into orders transformation rate to decline action plans and win sales

3. Develop customer satisfaction and the turnover through commercial actions:
- Build and maintain a tight relationship with customers, with quick response times and qualified answers through regular phone conferences and customer visits
- Coordinate with the Pricing and Inventory departments to target the “must sale parts” and manage the associated sales campaigns
- Pay attention to customer needs and maintenance planning in order to adapt offers and increase spares revenue
- Take part in price negotiations for strategic orders in order to push sales
- Put in place cross commercial actions with other services (sales of services, CSD…)

About you
-
Commercial, supply chain or engineering background with 3 to 5 years Professional experience
-
Minimum of 2 years experience in managing customer relationships and driving customer satisfaction
-
Technical Knowledge of aviation industry is advantageous
-
Sense of negotiation and commercial related skills
-
logistics knowledge
-
Relevant certifications (e.g., Customer Relationship Management) are a plus
-
Strong Communication and proficiency in English and Spanish required. French or Portuguese desirable.
-
Demonstrated strength in interpersonal, written and presentation skills
-
Advanced level Office pack, SAP knowledge

Soft skills:
- Excellent communication and interpersonal skills
- Strong problem-solving abilities and attention to detail
- Ability to analyze data and develop actionable insights
- Proven ability to work collaboratively in a fist paced team environment
- Ability to manage multiple accounts and prioritize tasks effectively
- Specify the specific constraints (regular business trips…): travel up to 15%
-
… but above all, you are ready to take off with us to keep connecting communities and businesses and provide the best possible products and support to our customers!

Our Recruitment Process
-
Louis will contact you
-
Innovative and digital assessment
-
To get to know you better: interview with Louis then with a Talent Acquisition Partner

What we offer

Highly competitive compensation package (profit and success sharing, employee savings plan…)

Work-life balance (remote working, 6th week of paid leave, additional days off for family events…)

Well-being / health (supplementary health & welfare coverage…)

Career paths enabling employees to develop their skills and build a professional project

Wide choice of development programs for soft and hard skills

CSE: ATR (family and employee events) and Airbus CSE (travel, vacation camps …)

Diversity and inclusion: Over 1200 men & women with more than 35 different nationalities work together in our teams !

ATR is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

A propos d'ATR

ATR est le premier constructeur mondial d'avions régionaux et propose une nouvelle génération de turbopropulseurs. Nous sommes une filiale de deux poids lourds de l'aéronautique européenne, Airbus et Leonardo.

Des plus grandes villes du monde aux régions les plus reculées de notre planète, notre objectif est d'assurer le transport aérien des personnes, des communautés et des entreprises d'une manière innovante, durable et moderne.

Si vous recherchez l'excellence, si vous êtes animé par l'ambition, la confiance et le respect, alors faites décoller votre carrière avec ATR !

Notre Leadership Profile :

Centré(e) sur l’humain un esprit entrepreneur inspirant(e) exemplaire innovant(e) humble

Vous travaillerez avec des collègues passionnés pour faire la différence dans une entreprise à taille humaine avec des avantages attractifs !

Nous recherchons un MATERIAL ACCOUNT MANAGER (H/F) – Referent pour rejoindre notre Direction Customer Services au sein de l'équipe de Louis : une équipe de 12 collaborateurs !

Votre mission

Sous la direction du responsable des Material Account Managers, le Material Account Manager est responsable de la satisfaction des clients, de la vente et de la distribution des pièces de rechange pour le Spares, l'échange, la réparation et la location (sous contrat GMA ou non). Nous recherchons un Material Account Manager très motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des besoins en matériel des clients, essentiels aux opérations de chaque client, en veillant à l'alignement avec les normes de qualité et d'efficacité d'ATR. En plus de la mission standard du MAM, le MAM Référent sera responsable de l'animation des 3 pôles de l'équipe (Métier, commercial et innovation), en suivant de près la feuille de route 2025 et les projets associés.

Le MATERIAL ACCOUNT MANAGER :
- Assure la satisfaction de son portefeuille de clients tout en respectant le niveau de service requis, minimise les retards dans son carnet de commandes et gère les différentes réclamations des clients,
- Développe le business des pièces de rechange afin de maximiser le chiffre d'affaires et la marge de son portefeuille.
- Veille au respect des normes de sécurité et réglementaires d'ATR dans tous les processus de gestion des matériaux.
- Conduit des initiatives d'amélioration continue au sein du processus de gestion des matériaux.

Le Référent :
- Agit en tant qu'expert SAP, technique et processus pour l'équipe
- Prend l'initiative d'améliorer, de challenger et de documenter les processus du MAM et de ses sous-traitants (CG, CP, SOP)
- Coordonne les sujets transversaux (avec d'autres services) pour faciliter les responsabilités quotidiennes du MAM
- Anime les 3 pôles (Business, Commercial et innovation) pour s'assurer que la feuille de route 2025 est suivie et que les projets associés progressent en temps et en qualité

ACTIVITÉS

Gérer les ventes
- Suivi quotidien du carnet de commandes (pièces de rechange et services), minimiser les retards et communiquer avec les clients
- Résoudre les réclamations des clients (qualité, prix, logistique, facturation, annulation…)
- Conduire les activités des sous-traitants pour garantir les engagements d'ATR (délais de réponse aux devis et commandes, délais de livraison, délais de retour, conditions de paiement, incoterms…)
- Construire et piloter les indicateurs administratifs et logistiques
- Collaborer avec des équipes transversales pour augmenter l'efficacité et la productivité
- Assurer la promotion et le support de base dans l'utilisation des outils numériques disponibles

Analyser les activités de vente
- Soutenir le HO Customer Order Desk dans la préparation des objectifs et du plan d'action annuels de logistique et de vente de pièces de rechange
- Faire du benchmarking des concurrents d'ATR sur le segment après-vente pour améliorer la rentabilité des offres d'ATR
- Construire un tableau de bord de niveau de service par client, à revoir avec les comptes clients principaux sur une base trimestrielle
- Suivre le taux de transformation des devis en commandes pour décliner des plans d'action et gagner des ventes

Développer la satisfaction des clients et le chiffre d'affaires par des actions commerciales :
- Construire et maintenir une relation étroite avec les clients, avec des temps de réponse rapides et des réponses qualifiées par des conférences téléphoniques régulières et des visites clients
- Coordonner avec les départements Pricing et Inventory pour cibler les "pièces à vendre" et gérer les campagnes de vente associées
- Prêter attention aux besoins des clients et à la planification de la maintenance afin d'adapter les offres et d'augmenter les revenus des pièces de rechange
- Participer aux négociations de prix pour les commandes stratégiques afin de pousser les ventes
- Mettre en place des actions commerciales croisées avec d'autres services (vente de services, CSD…)

A propos de vous
- Background commercial, supply chain ou engineering avec 3 à 5 ans d'expérience professionnelle
- Minimum de 2 ans d'expérience dans la gestion des relations clients et l'amélioration de la satisfaction client

Compétences attendues :
- Connaissance de l'industrie aéronautique est un avantage
- sens de la négociation et compétences commerciales
- connaissances en logistique
- Certifications pertinentes (par exemple, Gestion de la Relation Client) sont un plus
- Excellente communication et maîtrise de l'anglais et de l'espagnol requises. Le français ou le portugais sont souhaitables. Force démontrée dans les compétences interpersonnelles, écrites et de présentation
- Niveau avancé du pack Office, connaissance de SAP

Compétences interpersonnelles :
- Excellentes compétences en communication et interpersonnelles
- Fortes capacités de résolution de problèmes et attention aux détails
- Capacité à analyser les données et à développer des insights exploitables
- Capacité avérée à travailler en collaboration dans un environnement d'équipe dynamique
- Capacité à gérer plusieurs comptes et à prioriser les tâches efficacement
- Contraintes spécifiques (déplacements professionnels réguliers…) : déplacements jusqu'à 15%
- ... mais surtout, vous êtes prêt à prendre votre envol avec nous pour continuer à connecter les communautés et les entreprises et à fournir les meilleurs produits ainsi que le meilleur soutien possible à nos clients !

Notre processus de recrutement
- Vous serez contacté(e) par Louis.
- Évaluation innovante et numérique
- Pour apprendre à vous connaître : entretien avec Louis et ensuite avec notre Talent Acquisition partner

Ce que nous vous offrons

Une rémunération très compétitive (prime d’intéressement et de participation, plan d'épargne salariale...)

Un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle (télétravail, congés évènements familiaux...)

Bien-être / santé (couverture complémentaire santé & prévoyance...)

Des parcours de carrières permettant aux salariés de développer leurs compétences et de construire un projet professionnel

Large choix de programmes de développement pour les soft skills et hard skills

CSE : ATR (événements familiaux et salariés) et Airbus CSE (voyages, colonies de vacances...)

Diversité : Environ 1200 hommes et femmes de plus de 35 nationalités différentes travaillent ensemble au sein de nos équipes !

ATR s'engage à assurer la diversité de son personnel et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'origine sociale et culturelle, d'âge, de sexe, de handicap, d'orientation sexuelle ou de croyance religieuse.

Cet emploi exige une connaissance des risques de conformité potentiels et un engagement à agir avec intégrité, comme base de la réussite, de la réputation et de la croissance durable de la société.

Unité légale :
Avions de Transport Regional (ATR) GIE

Type de contrat :
CDI
-----
Classe Emploi (France): Classe G13

Niveau d'expérience :
Expérimenté(e)

Famille d'emplois :
Contrats de Vente,Marketing&Commerciaux

En soumettant votre CV ou votre candidature, vous autorisez Airbus à utiliser et stocker des informations vous concernant à des fins de suivi de votre candidature ou de futurs emplois. Ces informations ne seront utilisées que par Airbus.
Airbus s'engage à assurer la diversité de sa main-d'œuvre et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures, quels que soient le milieu social et culturel, l'âge, le genre, l'invalidité, l'orientation sexuelle ou les croyances religieuses des postulants.

Airbus est depuis toujours attaché à l'égalité des chances pour tous. En tant que tel, nous ne demanderons jamais aucun type d’avance de frais dans le cadre d'un processus de recrutement. Toute usurpation d'identité d'Airbus à cette fin doit être signalée à emsom@airbus.com.

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Dans la mesure du possible, nous favorisons les modalités de travail flexibles pour stimuler la pensée innovante.