Chargé(e) de suivi qualité chauffeurs g7 - cdd 6 mois

Chargé(e) de suivi qualité chauffeurs G7 - CDD 6 mois (Clichy)

La mobilité est un enjeu essentiel pour tous ; c’est pourquoi G7 permet à tous les franciliens de se déplacer en toute sérénité en construisant la communauté des meilleurs chauffeurs de taxi et en investissant massivement dans la technologie.


Entreprise

1 ère plateforme de réservation de taxis en Europe, G7 met en relation quotidiennement ses clients avec l’un de ses 10 000 chauffeurs de taxis affiliés à Paris et ses 4 500 taxis partenaires présents dans 200 villes en France. Avec 85% de véhicules hybrides ou électriques, G7 est devenu la première flotte « Green » d’Europe et agit pour la ville de demain.

La mission de G7 est double : améliorer la mobilité pour tous et faciliter le quotidien des chauffeurs de taxis affiliés.

En tant que Chargé(e) qualité réseau, vous êtes garant(e) du respect de la politique qualité du réseau. Vos missions principales seront :

1. Recevoir, conseiller et accompagner les chauffeurs affiliés sur les sujets de qualité : présentation de la politique qualité, rappels pédagogiques de procédures, propositions d’axes d’amélioration, point sur leur activité, etc.
2. Assurer le suivi des différentes flottes de véhicule : renouvellement, indicateurs de suivi, enquêtes mystères, contrôles terrain, etc.
3. Etudier les remontées émises par les différents services internes et traiter les réclamations clients chauffeurs portant sur la qualité (analyse de courses, mesures qualité, etc.) ;
4. Etudier les courses en anomalie et contribuer à la détection amont de celles-ci : identifier les dysfonctionnements et proposer des évolutions de formations, procédures et outils pour éviter que celles-ci ne se reproduisent ;
5. Exploiter les statistiques de courses pour contrôler les abus ou fraudes éventuelles et assurer un reporting d’avancement : définir et appliquer des actions qualité contractuelles ou pédagogiques et alerter sur les difficultés rencontrées ;
6. Constituer et traiter les dossiers pour le Comité de Suivi Qualité : entretien avec les chauffeurs affiliés, informations complémentaires du chauffeur affilié à apporter au dossier, présentation des dossiers devant le Comité de Suivi Qualité, contribution à la prise de décision en CSQ et communication de la décision au chauffeur ; transmission des éléments pour le suivi du contrat chauffeur auprès du service administratif.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2/3, et avez acquis une expérience significative dans le domaine de la relation client et/ou qualité de service.

Votre aisance en communication orale et écrite ainsi que votre maîtrise des outils bureautiques et informatiques sont des atouts majeurs pour ce poste.

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