LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation recherche pour son client un Chargé de clientèle H/F basé à Rungis pour une mission d’intérim de longue durée.
Réceptionner les appels clients et apporter une qualité de service en termes d’accueil, d’écoute et de conseil, tout en réduisant le temps d'attente et en respectant les indicateurs,
Enregistrer la demande client (commande, réclamation, HCGV, envoi barèmes, claims techniques, retours commerciaux…) dans le logiciel (SAP) quel que soit le support (téléphone, mail, fax),
Répondre aux interlocuteurs selon les procédures et les normes de qualité mises en place, (Ticketing, SAP, 7 règles d'or de l'email professionnel, préconisation technique...),
Participer au bon fonctionnement du service en s'appropriant chaque demande dans le but de satisfaire nos clients.
Etre support pour les demandes/formations internes et externes (Clients / LSCM / Commerciaux / Transporteurs / Plates-formes / Services supports,…),
S’impliquer et être une force de proposition au quotidien,
Assurer une communication pertinente avec les services internes BSFR et externes,
Remonter tout dysfonctionnement et informations auprès de son management,
Participer aux phonings sur des opérations marketing, commerciales et/ou internes Services Clients, orchestrés par le management.
Sens du commerce et de la relation clients
Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, SAP...)
Bon niveau de compréhension de l'anglais
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.
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