Premier / première de réception en hôtellerie (h/f)

Au sein de la résidence Casarina (3 personnes à l'année, 14 en saison) située à Bonifacio dans un cadre idyllique entre mer et maquis, vous interviendrez en qualité de Premier de Réception H/F en CDI à partir de 1er mars 2025.

Bras droit de la direction, vous êtes responsable de l'accueil des clients (avant-pendant-après séjour) ; Vous êtes le garant de leur satisfaction. Vous participez au chiffre d'affaires par votre action de vente et votre gestion du planning de réservations. Pour cela, vous managez 2 réceptionnistes quand la résidence est ouverte. Nous recherchons une personne passionnée, investie, qui excelle dans l'art de recevoir les clients

ACTIVITES PRINCIPALES

Quand la résidence est ouverte :

Réception & Réservation :
- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation (par mail, par téléphone, sur place)
- Accueillir le client à son arrivée et effectuer les formalités administratives liées au séjour
- Répondre efficacement aux demandes du client pendant son séjour
- Gérer et faire un suivi des réclamations clients
- Effectuer le départ des clients
- Réaliser la comptabilité journalière
- Facturer les prestations
- Communiquer dans son service et entre les services
- Gérer, contrôler et optimiser le planning de réservation (PMS)
- Contrôler les moyens de paiement
- Gérer la boite mail de contact avec les clients

Conciergerie / brochure client :
- Mettre à jour et informer le client sur l'offre touristique
- Mettre à jour les brochures clients

Management :
- Former deux réceptionnistes saisonnier(e)s
- Superviser le travail des deux réceptionnistes
- Elaborer les plannings de la réception en fonction de l'activité
- Etablir des reporting pour la hiérarchie
- Participer à la mise à jour et à la diffusion des process d'ouverture et de fermeture de la résidence

Communication :
- Animation des réseaux sociaux

Quand la résidence est fermée :

Réception & Réservation :
- Gérer, contrôler et optimiser le planning de réservation (PMS)
- Contrôler les moyens de paiement
- Gérer la boite mail de contact avec les clients
- Réaliser la comptabilité journalière

Achats :
- Etablir l'inventaire des logements pour élaboration de la liste d'achat
- Faire un suivi des commandes

Management :
- Mettre à jour les process internes pour chaque service

Conciergerie :
- Mettre à jour les brochures clients

Communication :
- Animation des réseaux sociaux.

Liste non exhaustive

Compétences /qualités nécessaires :
- Excellent sens de l'accueil et du service - Excellent commercial - Bon manager - Maitrise de l'anglais indispensable - Maitrise de l'italien est un plus - force de proposition - Autonomie - Très bonne présentation - Patience - Très bonne expression orale & écrite - Diplomate - Très organisé - Très flexible - Sérieux et fiabilité - Bonne utilisation des logiciels - Créatif - Impliqué - Passionné - Esprit d'équipe.

Organisation du travail :
- Travail selon le planning établi en vigueur. Amplitude horaire quand la résidence est fermée : 09h-18h, quand la résidence est ouverte : 08h-21h
- Contrat de 39h semaine
- Repos de 48h
- Travail les jours fériés quand la résidence est ouverte
- Travail en équipe quand la résidence est ouverte / Travail en solo quand la résidence est fermée
- 3 personnes à l'année, 12 personnes en saison

Avantages :
- Indemnité repas quand la résidence est ouverte (env 100€ bruts supplémentaires par mois), heures supplémentaires rémunérées, jours fériés travaillés majorés, mutuelle de la résidence proposée, primes.

Prise de poste dès le 01 mars 2025 en CDI. Possibilité de faire un CDD en amont
Salaire de 2200 eu brut. poste non logé

Experience: 1 An(s)

Langues: Anglais exigé,Italien souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.