Poste : Poste et missions
Rejoignez BPCE en tant que Chargé de projet expérience client pour une alternance à partir de septembre 2025 !
Les missions c’est important, l’équipe et l’environnement aussi … !
Vous intégrez la Direction Expérience client et plus spécifiquement le Pôle Satisfaction et Transformation.
Concrètement votre quotidien ? en collaboration avec votre tutrice, vous :
* Créez et analysez des enquêtes de satisfaction (études quantitatives) ;
* Réalisez des études client (études qualitatives) ;
* Concevez des parcours client ;
* Animez la voix du client en interne ;
* Participez à la revue de processus dans le cadre des labellisations ;
* réalisez des mission autour de la culture client.
Profil et compétences requises
Vous préparez un niveau d’études Master 2 en école de commerce ou université dans le domaine du Marketing et de la Gestion de projet.
Pour réussir votre mission, vous :
* Possédez un Sens client : Capacité à comprendre et à répondre aux attentes des clients ;
* Faites preuve d'organisation : compétences en gestion de projet et en planification ; ainsi que de coordination : Aptitude à coordonner plusieurs parties prenantes et à gérer des équipes ;
* Avez un très bon esprit de synthèse ;
* Bénéficiez d'une aisance à l'oral : Excellentes compétences en communication et en présentation ;
* Maîtrisez la suite Office : (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) ;
* Possédez une ouverture d'esprit : Capacité à s'adapter à de nouveaux sujets et à apprendre en continu.
Saurez-vous relever le challenge ? N’attendez plus, rejoignez-nous !
Informations complémentaires sur le poste
Pourquoi nous rejoindre ?
Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs :
* Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d’accompagnements sur-mesure (parcours d’upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..),
* Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives.
Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux
* Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d’action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire net zéro, accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
* En quelques chiffres la RSE dans le Groupe :
o 1er financeur de l’économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d’encours,
o 35 Md€ d’encours de financement de la transition énergétique,
o 6 millions d’emplois soutenus grâce à l’activité des réseaux BP et CE.
* La création d’une team RSE dédiée aux activités de BPCE Payment Services.
Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d’équilibre des temps de vie, de santé au travail …
Mais aussi …
* 5 jours de télétravail par mois durant les 6 premiers mois puis 10 jours avec une subvention mensuelle de 22 euros,
* Une carte ticket-restaurant de 11 euros par jour de télétravail,
* 26 jours de congés payés
* 60% de prise en charge des frais de transport,
* Un dispositif d’épargne salarial attractif avec système d’abondement allant jusqu’à 3 500 euros annuel,
* Une mutuelle avantageuse avec la prise en charge de la cotisation à hauteur de 50 %.
Vous aurez accès à toutes les prestations de notre CSE : enveloppe loisirs, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc. pour profiter de moments de pause entre amis ou en famille !
Notre process de recrutement
Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :
* 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
* 1 à 2 entretiens métiers
A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.
En tant qu’employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...
Entreprise : Depuis la création de la première Banque Populaire à Angers en 1878,
Banque Populaire accompagne et soutient les particuliers et les
professionnels dans l’atteinte de leurs objectifs, petits ou grands.Ancrée
dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, Banque
Populaire s’est développée avec et pour ses clients, devenant un acteur
majeur de la vie économique et sociale des territoires.Grâce à une relation
humaine de proximité, un circuit court de décision et une plus grande
digitalisation de leurs offres et services, les établissements Banque
Populaire offrent aujourd’hui à leurs clients particuliers et à leur
famille des services de banque et d’assurance complets et accessibles en
ligne. Et ils sont toujours aux côtés des entrepreneurs pour les aider à
développer et pérenniser leur activité.
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