-Assurer l’étude et la gestion des dossiers de nos clients
-Analyser la carrière et les droits à prestations
-Réaliser la mise en paiement des prestations dues
-Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues
-Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
-Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers
-Déclencher et traiter les procédures contentieuses à l’encontre des particuliers dans le respect des procédures du groupe
-Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe
-Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche
-Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.)
-Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels
-Participer à l’évolution des outils du système d’information (système informatique,
processus et procédures)
-Contribuer à des actions d’accompagnement, d’animation de formations auprès des collaborateurs du groupe et des clients (entreprises, associations, sous-traitant, etc
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