Incident manager h/f

WEMOOV RECRUTE !

Créée en 2017 et dirigée par d'anciens informaticiens, Wemoov est une jeune Startup dynamique.

Depuis nos locaux nantais, nous rayonnons sur le Nord-Ouest de la France (Nantes, Rennes, Angers, Le Mans, Vannes, Cholet, Brest, Niort) en accompagnant nos clients (Grands comptes, Start-Ups, PME) dans leurs évolutions digitales.

Notre coeur d'activité est la prestation de services en informatique dans les domaines de l'infrastructure systèmes et réseaux et du développement.

ESN oui ! Mais pas que L'écoute, la proximité et la transparence sont les maîtres-mots qui nous guident.

Chez Wemoov, l'humain est au coeur de notre projet d'entreprise !

Wemoov est engagée dans la promotion de l'inclusion et de la diversité. C'est pourquoi nous accueillons tous les talents, sans distinction. Dans le cadre de notre évolution, nous recherchons notre futur Incident manager (H/F) à Poitiers :

Quel sera ton poste ?
- Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
- Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.
- Organiser et animer les cellules de crise et les comités d'exploitation
- Assurer le renforcement des politiques (de sécurité, création de nouvelles politiques, accompagnement lors des phases pilotes)
- Mettre en place les procédures des gestions des incidents
- Jouer un rôle de support de niveau 2/3 et assurer la collaboration avec les éditeurs
- Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement.
- Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers.
- Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l'efficacité.