Business analyst salesforce h/f

Business Analyst Salesforce

Nous recherchons un Business Analyst Salesforce dynamique et rigoureux pour rejoindre notre équipe.Vous possèdez une solide connaissance des plateformes Salesforce, une expérience dans la collecte et l'analyse des besoins d'affaires directement auprès des décideurs et des utilisateurs, et une capacité avérée à faciliter l'adoption par les utilisateurs grâce à un modèle de formation des formateurs. Une expérience pratique du développement Salesforce est un atout, mais n'est pas obligatoire.

À ce poste, vous jouerez un rôle essentiel entre les équipes commerciales et techniques en Europe, en veillant à ce que les solutions Salesforce répondent aux besoins de l'organisation, tout en proposant des programmes d'activation robustes et des stratégies de communication efficaces pour les mises à jour système et les tests d'acceptation utilisateur (UAT).

Vous ferez le lien entre les utilisateurs en Europe et l'équipe Salesforce en Amérique du Nord.

A ce titre, vos missions principales seront :

Analyse d'affaires :
- Travailler directement avec les décideurs, les équipes opérationnelles et d'autres groupes interfonctionnels pour recueillir, analyser et affiner les besoins d'affaires des solutions Salesforce;
- Animer des entretiens avec les parties prenantes, des ateliers et des groupes de discussion afin de comprendre les processus opérationnels et d'identifier les lacunes des solutions existantes;
- Traduire les besoins métier en récits utilisateurs clairs et exploitables, en critères d'acceptation et en exigences fonctionnelles détaillées.

Configuration et support :
- Collaborer avec les équipes de développement et de configuration Salesforce pour concevoir et fournir des solutions adaptées aux besoins de l'entreprise;
- Contribuer à la revue et aux tests des personnalisations, des workflows et des intégrations Salesforce afin de garantir la qualité et la fonctionnalité;
- Fournir un dépannage et un support aux équipes opérationnelles pour les problèmes liés à Salesforce, en les transmettant si nécessaire aux équipes techniques.

Formation :
- Développer des supports de formation, notamment des guides, de la documentation et des ressources visuelles, conçus pour permettre aux formateurs de dispenser une formation efficace aux utilisateurs finaux;
- Mettre en oeuvre un modèle de formation des formateurs, permettant aux formateurs de l'organisation de transmettre leurs connaissances aux utilisateurs finaux;
- Organiser des sessions de formation pour les formateurs et les responsables opérationnels, afin qu'ils soient équipés pour guider efficacement leurs équipes;
- Recueillir les retours des formateurs afin d'affiner les supports de formation et d'améliorer les futurs programmes d'habilitation.

Tests d'acceptation utilisateur et Communication :
- Planifier et coordonner les tests d'acceptation utilisateur (UAT), en étroite collaboration avec les utilisateurs métier et les équipes opérationnelles afin de garantir leur compréhension des exigences et des objectifs des tests;
- Préparer des notes de version détaillées, adaptées aux publics techniques et non techniques, résumant les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour et les impacts sur les processus métier;
- Agir en tant que point de contact principal pour les parties prenantes pendant les cycles de publication, garantissant une adoption fluide et un minimum de perturbations.

Collaboration :
- Favoriser des partenariats solides avec les parties prenantes de l'entreprise et les équipes opérationnelles afin de garantir que les solutions Salesforce répondent aux besoins organisationnels en constante évolution;
- Assurer une communication et des mises à jour continues avec les parties prenantes, en maintenant la transparence sur l'avancement, les risques et les résultats du projet.

Développement(souhaitable, non requis) :
- Collaborer avec les développeurs Salesforce pour concevoir et fournir des solutions techniques, notamment des personnalisations déclaratives telles que les flux, les règles de validation et les mises en page;
- Fournir des informations sur la faisabilité des exigences d'un point de vue technique, en participant à la conception de la solution si nécessaire.

Amélioration continue :
- Analyser l'utilisation de Salesforce, les indicateurs d'adoption et les performances du système afin d'identifier les opportunités d'amélioration;
- Rester informé des versions et des nouvelles fonctionnalités de Salesforce, en proposant proactivement des stratégies d'adoption au sein de l'organisation.

Profil recherché :

Expertise Salesforce :
- Plus de 3ans d'expérience en tant qu'analyste commercial Salesforce ou dans un poste similaire;
- Excellente connaissance des fonctionnalités Salesforce, notamment Sales Cloud, Service Cloud et des outils déclaratifs;
- Familiarité avec le modèle de sécurité Salesforce (rôles, profils et autorisations) et le modèle de données.

Collaboration et collecte des exigences :
- Capacité avérée à travailler directement avec les parties prenantes et les équipes opérationnelles afin d'affiner les exigences et de fournir des solutions sur mesure;
- Solides compétences analytiques pour combler l'écart entre les besoins métier et la mise en oeuvre technique.

Formation et accompagnement :
- Expérience dans le développement et la diffusion de supports de formation des formateurs, permettant aux formateurs de dispenser des formations aux utilisateurs finaux;
- Excellentes compétences en communication et en présentation, avec la capacité d'adapter le contenu à divers publics.

Tests et gestion des versions :
- Expérience pratique de la coordination des tests d'acceptation des utilisateurs (UAT), avec la capacité d'accompagner les utilisateurs dans les scénarios de test et de recueillir des retours exploitables;
- Expertise dans la rédaction de notes de version complètes et la gestion des communications pendant les cycles de déploiement.

Compétences techniques souhaitées :
- Une expérience pratique des outils déclaratifs Salesforce (par exemple, flux, règles de validation) et une connaissance du développement Apex ou Lightning sont un atout;
- Une compréhension des modèles d'intégration et des API pour Salesforce.

Outils et méthodologies :
- Maîtrise d'outils tels que Jira, Confluence ou des plateformes similaires pour le suivi et la documentation de projets;
- Expérience de travail en environnements Agile ou Scrum.

Certifications (souhaitables) :
- Administrateur certifié Salesforce;
- Analyste commercial certifié Salesforce;
- Créateur d'applications de plateforme certifié Salesforce (facultatif).

Formation : Vous avez plusieurs années d'expérience en administration des affaires, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).

En nous rejoignant, vous ferez partie d'une culture internationale où vous pourrez élargir vos horizons, changer la donne et concevoir la société de demain. Et où nos valeurs de collaboration, de créativité, d'engagement et de bienveillance sous-tendent notre succès.

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