Chez Saint Maclou, nous faisons bien plus que vendre des revêtements de sols : nous transformons les rêves de nos clients en réalité ! Avec 140 magasins et plus de 1 500 collaborateurs, nous mettons tout en oeuvre pour accompagner nos clients dans leurs projets. Et si vous changiez vous aussi de décor ? Rejoignez-nous en tant que Chargé de Support Applicatif Backoffice et contribuez à la performance de notre système IT dans un environnement stimulant et convivial !
Votre mission au coeur de l'action
Sous la responsabilité d'un Responsable de Domaine IT/Métier, vous serez l'expert(e) incontournable du support BackOffice sur les métiers Finance, Performance et RH. Votre rôle ? Garantir la fluidité des opérations en analysant, résolvant et optimisant les incidents, tout en assurant la gestion des rejets inter-applicatifs.
Voici vos défis quotidiens ?
- Détecter, analyser, documenter et corriger les incidents ou les escalader si nécessaire pour trouver des solutions rapides et durables.
- Gérer les rejets techniques et fonctionnels des applications de votre périmètre pour assurer leur bon fonctionnement.
- Produire et partager des reportings afin de suivre l'évolution des incidents et proposer des améliorations.
- Être proactif(ve) et engagé(e) : vous n'êtes pas là uniquement pour constater, mais pour agir de manière anticipée ! En cas de dérives, vous proposez des actions correctives concrètes et impactantes, toujours dans le but de garantir et améliorer la satisfaction des utilisateurs.
Un rôle clé et polyvalent
- Vous collaborez étroitement avec les Chefs de Projet, Responsables de Pôle Applicatif, le HelpDesk et les équipes IT.
- Vous analyserez les incidents remontés par le niveau 1 et rédigerez des procédures claires à leur destination, pour fluidifier leur gestion au quotidien.
- Vous serez le lien direct entre le niveau 1 et le niveau 3, en escaladant les incidents critiques tout en proposant des pistes de correction durables.
Vous participerez aux phases clés des projets applicatifs, de la recette à la mise en production, pour assurer une transition fluide vers l'exploitation.
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