Chargé de développement social h/f

Plurial Novilia, une société du groupe Action Logement

Acteur majeur de l'habitat social innovant en Île-de-France (Seine-et-Marne et Essonne) et dans le Grand Est, Plurial Novilia imagine au quotidien des solutions originales et efficaces afin de répondre aux besoins des collectivités locales et de leurs habitants. Plurial Novilia compte plus de 530 collaborateurs, 12 agences de proximité et un parc immobilier de plus de 39 000 logements répartis en Île-de-France (Seine-et-Marne et Essonne) et en Champagne-Ardenne. La complémentarité de nos métiers, adossée à notre réseau élargi de partenaires professionnels, nous permet d'apporter des réponses à la fois rapides et pertinentes à l'ensemble des problématiques « logement » rencontrées dans les territoires : aménagement, construction, réhabilitation, gestion locative, accession à la propriété, animation, création de lien social

Le réseau Action Logement en mouvement

En tant que 1ère ESH de Champagne-Ardenne et 6ème société filiale Action Logement, Plurial Novilia inscrit son action dans la dynamique collective forte initiée en 2015. Membre du Pôle Action Logement Immobilier, nous participons activement au déploiement local des politiques du groupe, dont la mission première est de faciliter le logement des salariés pour favoriser l'emploi et donc contribuer à la performance des entreprises et aux dynamiques économiques locales.

Un acteur au plus proche des territoires

Sous l'égide d'Action Logement, Plurial Novilia contribue aux enjeux « Action Coeur de Ville » et participe massivement et durablement à la rénovation des quartiers de la politique de la Ville, à l'amélioration du parc privé, et à la promotion de la mixité sociale. Engagé depuis avril 2019 au sein du pacte constructif 2020-2022, le bailleur oeuvre au quotidien en faveur de la relance de la production neuve et de la transition énergétique du parc HLM. Une démarche placée sous le signe de la proximité, de l'efficacité et de l'innovation. Au sein du service de la Direction de la Relation client, le (la) Chargé(e) de Développement social a pour mission de mettre en oeuvre la politique sociale de l'entreprise, de favoriser l'accès et le maintien dans les logements des ménages ou des personnes en difficultés.

Pour ce faire vos missions consistent à :

Concevoir et mettre en oeuvre un projet d'accompagnement des bénéficiaires, en fonction de leurs besoins et attentes :
- Vous dressez un diagnostic social de la situation ;
- Vous rappelez les obligations du locataire en matière de paiement et de bonne occupation des logements ;
- Vous axez votre travail autour du budget, de l'appropriation du logement, de l'identification des ressources du territoire ;
- Vous définissez un projet d'accompagnement avec les personnes et formulez des priorités d'actions et d'orientations vers les partenaires ;
- Vous êtes en mesure de travailler sur l'accès et le maintien des droits, faites signer des plans d'apurement ou tout document utile à la stabilisation de la situation ;
- Vous évaluez et réajustez le projet d'accompagnement si nécessaire et en concertation avec les différents services de notre société ;
- Vous conseillez les équipes de proximité sur la gestion de situations sociales complexes et les situations de troubles de voisinage.

Médiation :
- Vous êtes un intermédiaire dans les conflits pour trouver des solutions amiables - Intervenir en tant que médiateur, médiatrice neutre dans les conflits existants et proposer une solution amiable satisfaisante - Suivre l'évolution et la résolution des conflits où vous êtes intervenu(e);
- Vous assurez la fluidité de la communication entre l'organisme et les locataires - Assurer l'interface avec un réseau de partenaires et d'experts (élus, élues, forces de l'ordre, associations représentantes des locataires)

Entrer en contact avec les clients orientés par les services de la Direction de la Relation Client et de la Direction du Réseau d'Agence :
- Vous mettez, tous les moyens en oeuvre, pour créer une première rencontre avec la personne orientée : échanges avec les partenaires, porte à porte, téléphone, adaptation des horaires de visite (midi et fin de journée), enquêtes de voisinage ;
- Vous élaborez un premier diagnostic : Etat des lieux de la situation, point sur les dettes, situation sociale

Gestion des temps partenariaux en fonction des projets d'accompagnement
- Vous rédigez des rapports sociaux ;
- Vous organisez des points avec les différents services de la société (service contentieux) ;
- Vous coordonnez et rencontrez régulièrement les partenaires (Synthèses, réunions) : Chargée de mission logement, bailleurs sociaux, CCAS, CSD ;
- Vous vous assurez de la mise en place de relais de droit commun (Mesures ASLL, AEB, mise sous protection) ;
- Vous êtes en mesure de représenter l'organisme aux différentes instances organisées par les partenaires.