Apprenti-e gestionnaire des commandes f-h

Job Description

Sous la responsabilité du Responsable du service « Gestion des commandes clients », les missions seront les suivantes :
Gestion des commandes
•Suivre un portefeuille de clients (compagnies aériennes ou ateliers de réparation) pour les moteurs CFM56 et LEAP.
•Gérer les commandes de pièces de rechange depuis la réception jusqu'à la facturation.
•Fournir aux clients une visibilité complète sur leur carnet de commandes (disponibilité stock, délais de livraison…).
•Analyser le carnet de commandes pour anticiper les urgences ou les pièces critiques.
•Gérer les urgences quotidiennes et les commandes AOG (Aircraft On Ground), en lien avec la supply chain et le Customer Support Center.
•Assurer le suivi des commandes dans le système et résoudre les éventuelles anomalies.
Analyse & amélioration continue
•Participer à la revue et documentation des processus métier internes.
•Contribuer à l'analyse des comportements clients via l'étude de données, KPIs et feedbacks.
•Participer à la résolution des litiges (facturation, retours pièces...).
Coordination & interactions transverses
•Soutenir l'équipe dans la gestion des escalades clients en lien avec les services concernés.
•Participer à l'animation des réunions de coordination entre services (ADV, logistique, CSC, finance...), avec l'appui du manager.
•Répondre aux questions des clients, avec l'aide des équipes support si besoin.
Documentation & support administratif
•Prendre part à la veille documentaire du service.
•Réaliser diverses tâches administratives liées à l'activité.

Job Requirements

•Anglais courant requis, à l'oral comme à l'écrit (langue de travail avec les clients).
•Bon relationnel, esprit d'équipe.
•Rigueur, sens de l'organisation et capacité à prioriser.
•Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, etc.).
•Intérêt pour le secteur aéronautique ou logistique est un plus.

Nous recherchons un ou une apprentie qui suivra une formation de niveau bac+3.