Vous assurez le traitement des dépannages en garantissant la coordination et le contrôle des déplacements des équipes.
Votre objectif sera de concilier les demandes, le respect des obligations contractuelles, l'organisation du planning des techniciens avec une meilleure rentabilité du dépannage ou du service.
Vos activités principales :
réception de l'ordre d'exécution (par voie matérielle ou immatérielle), obtention de tous les renseignements utiles pour l'organisation du dépannage et mise en place de la demande dans le système d'information ;
répondre à toute demande d'information ;
analyse technique du dépannage;
définition des modes opérationnels possibles et analyse de toutes les composantes de la demande (caractéristiques de la demande, délais d'intervention, contraintes horaire,...) ;
choix du mode d'intervention le plus adapté, établissement de différents itinéraires ;
prise de contact avec les techniciens de route afin de leur communiquer toutes les informations utiles ;
établissement du planning des techniciens de route, réalisation d'un tableau journalier (numéro de la commande, délais et lieux d'intervention,.), établissement et contrôle des documents ;
suivi de l'intervention jusqu'à son terme (via GSM, téléphone, terminal de communication ou fax).
contrôle des clôtures d'intervention par le système d'information ou tout autre moyen utilisé ;
gestion du temps, respect des échéances et des objectifs fixés ;
gestion opérationnelle du système d'information d'aide à la maintenance (mise à jour du parc, entretien du parc, mise à jour des stocks,.);
saisie des commandes dans le système d'information ;
suivi de l'intervention et de ses documents connexes jusqu'à la facturation.
assister si besoin l'assistant/e administrative dans ses missions
respecter et faire respecter les consignes internes et SHE.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Assurer le suivi des stocks en temps réel,Élaborer et planifier un programme de production, d'exploitation,Établir des rapports de progression des travaux,Lancer des documents de production,Organiser le traitement des commandes
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Travaux d'installation électrique dans tous locaux
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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