Head of supply & customer success (basé à paris)

Qui sommes-nous ?

Choose, c’est avant tout l’histoire de Timothée, Thibaut et Vincent : 3 amis d’enfance formant un beau melting-pot de passionnés de tech, de design et de belles marques. Aujourd’hui, l’application met en avant les plus belles marques et leurs histoires dans une ambiance de concept store.

Nous accompagnons les marques sur leur stratégie d’acquisition et de visibilité en leur donnant accès à une communauté d’utilisateurs engagés, curieux et précurseurs.

Contexte

Les marques partenaires de Choose peuvent gérer leurs commandes de deux manières : soit via leur propre dispositif logistique, soit en utilisant notre logistique. Nous fusionnons ces équipes pour homogénéiser les processus, harmoniser les résultats et structurer une équipe unifiée. C’est dans ce cadre que nous recherchons un responsable pour mener cette transformation.

Ton rôle

En tant que Head of Supply & Customer Success, tu seras responsable d’une équipe de 9 personnes. Ton rôle sera de structurer et d’accompagner cette équipe afin d’optimiser les opérations de Choose, en garantissant une collaboration fluide avec les équipes E-Merch, Customer Care, Sales, Tech, Data et Produit.

Tes principales missions

Management - 60%

1. Accompagnement et structuration de l’équipe Supply & Customer Success
- Prendre la tête d’une équipe de 9 personnes, mettre en place les rituels individuels et collectifs assurant la montée en compétence et les bons résultats du département.
2. Création de rituels transverses
- Définir les rituels transverses pour fluidifier la collaboration et renforcer l’efficacité opérationnelle.

Projets - 40%

1. Optimiser notre stratégie logistique
- Adapter notre stratégie logistique par typologie de compte pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
2. Auditer notre logisticien et identifier des axes d’amélioration
- Réaliser un audit de notre logisticien pour analyser les axes d’amélioration.
3. Positionner les Opérations comme un levier de conversion commerciale
- Définir un processus avec les équipes commerciales afin de maximiser la conversion des top brands.

Profil recherché

- Idéalement, tu as entre 5 et 8 ans d’expérience, acquises au sein d'une entreprise en forte croissance.

- Tu as déjà managé une équipe d’au moins 3 personnes en CDI.

- Tu maîtrises les enjeux logistiques et les KPIs associés pour optimiser la performance du traitement des commandes.

- Tu as un excellent sens de la communication.

Processus de recrutement

- Premier échange avec Héloïse, notre Talent Acquisition Lead.

- Entretien avec ton futur manager : Thibaut, CTO et co-fondateur de Choose.

Pourquoi nous rejoindre aujourd'hui ?

- Parce que Choose, c'est un produit adoré et utilisé quotidiennement par de fabuleux utilisateurs.

- Parce que nous avons une croissance à 2 chiffres chaque année depuis 4 ans.

- Parce que nous avons un potentiel unique et l'ambition de devenir le leader du shopping découverte dans le monde.

Ce qui t'attend en nous rejoignant :

- Des locaux où il fait bon vivre : bureaux WeWork dans le 9ᵉ arrondissement et la possibilité de travailler en remote également.

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