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* Fonction publique : Fonction publique Territoriale
* Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
* Expérience souhaitée : Non renseigné
Rémunération : (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné. Afficher la rémunération pour les fonctionnaires.
Place(e) sous l'autorité de la responsable du pôle accueil standard - gestion des salles, au sein d'une équipe de 5 agents, vous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers à l'accueil principal de la mairie.
- Accueillir, renseigner et orienter le public vers le service compétent.
- Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité.
- S'adapter en fonction des différents interlocuteurs.
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
- Identifier, gérer la demande et son degré d'urgence.
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité.
- Contrôler les accès.
- Assurer l'ouverture et la fermeture des accès.
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services.
- Délivrer des documents administratifs ou support d'information.
- Assurer la tenue des statistiques.
Profil recherché
Savoirs
- Présenter des aptitudes relationnelles et avoir le goût du public.
- Maîtriser les techniques d'accueil du public.
- Maîtriser les techniques de communication de prévention, de gestion des conflits et de l'agressivité.
- Connaître parfaitement le fonctionnement et les missions de la collectivité.
- Maitriser l'outil informatique (bureautique et messagerie).
Savoirs être
- Garant de l'image du service public (attitudes, tenue vestimentaire adaptée, expression orale).
- Avoir les capacités à travailler en équipe.
- Faire preuve d'ordre, de rigueur, de méthode.
- Discrétion professionnelle et devoir de réserve.
- Expérience dans un poste similaire appréciée.
Spécificités liées au poste
- Travailler au contact du public.
- Respecter les contraintes horaires en raison de l'ouverture du service au public.
- Assurer des permanences d'accueil régulières le samedi matin.
- Assurer occasionnellement des permanences après 17h.
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