Pour son entité experte en accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche des Production Supervisor / Superviseurs Support IT basés à Paris ou dans le 92 (Levallois, Montrouge, Puteaux, Neuilly sur Seine), pour différents clients (banque, finance, énergie, prêt-à-porter, luxe).
Vos missions seront les suivantes :
* Gestion de l’activité de l’équipe de support proximité,
* Pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnes,
* Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service,
* Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements,
* Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs,
* Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats,
* Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…),
* Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités.
Profil du candidat
Expérience :
Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.