Rac2 - nsc

About the role

Mission :
La sécurité étant au cœur de notre métier et de notre engagement envers le client, nous devons nous assurer que nos réseaux clients sont toujours en sécurité. Ainsi, l’équipe NSC IOO contribue à la sécurité des réseaux et des données ; en mettant le parc d’équipements clients aux standards de sécurité et garantissant que les nouvelles opérations de production et de service après-vente respectent ces standards. L’activité MCO (Maintien Condition Opérationnel) / MCS (Maintien Condition Sécurité) est constituée d’opérations internes nécessaires au bon fonctionnement des réseaux (internes et clients) à l’initiative d’Orange.

Activités
- MCO : Projets de modification d’infrastructure avec impact sur les accès et équipements clients, et projets de remplacement d’équipements clients « end of security support- Refresh: Remplacement de routeurs obsolètes chez nos clients
- Migration d’accès: Opérations de migration de supports et routeurs (Fermeture commerciale des offres et modernisation du réseau)
- MCS : Projets d’upgrade d’OS et de modification de configurations pour remédier des vulnérabilités d’OS ou de configuration sur les routeurs FOPS et DEF, en suivant les guidelines d'engineering et la gestion des tickets d’alertes à travers Jadawins- Upgrade : Mise à jour logicielle de routeurs
- Hardening: Réalisation d’opérations de renforcement de configurations

Au sein de Global Delivery Operations, tu seras responsable du déploiement et de la production de services de communication pour les entreprises. Ton rôle principal sera de :
- Déployer des projets pour les clients en respectant les engagements contractuels.
- Gérer la relation client sur ton périmètre.
- Coordonner des processus complexes dans une organisation projet.
- Animer une équipe de RAC2 et piloter les actions nécessaires pour atteindre les objectifs.
- Collaborer avec nos partenaires pour garantir la qualité des activités déléguées.
Activités :
- Participer aux évolutions d'outils et accompagner les RAC2 sur des projets complexes.
- Être le point de contact pour les chantiers transverses et gérer les escalades.
- Assurer la satisfaction client (CSAT) et suivre les indicateurs de performance.
- Planifier et suivre le déploiement des projets en concertation avec le client.
- Maintenir une documentation complète et organiser des réunions hebdomadaires.

about you

Compétences :
- Techniques : Connaître les technologies et processus liés à ton périmètre.
- Collaboration : Travailler en équipe et établir des relations de confiance.
- Communication : Transmettre des informations de manière claire et adaptée.
- Résultats : Prioriser les actions pour atteindre les objectifs fixés.
- Anticipation : Identifier les risques et proposer des solutions.
- Autres compétences :
- Être créatif et proposer des améliorations.
- Adopter une posture agile face aux changements.
- Exercer un leadership pour fédérer et motiver l'équipe.
Ce poste nécessite une forte capacité d'adaptation et un esprit d'équipe pour garantir un service de qualité aux clients.

department
Global Delivery & Operations

Orange Business is a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business. Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.