Responsable service support client h/f

💼Ton rôle

Rattaché à la Directrice du Service Client, et en application de sa stratégie de service :

*  Veiller à l’engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences
* S’assurer de la bonne prise en charge des sollicitations clients/partenaires dans le respect de nos objectifs de productivité et de satisfaction client définis par la Direction du service client
* Manager une équipe de 35 collaborateurs

💼Tes missions

Activités

* Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie)
* Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre
* Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi
* Assurer le maintien et l’évolution des compétences des collaborateurs du support client par la mise en place d’actions correctives/préventives
* Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents
* Anticipation des périodes de surcharge liées à des évènements connus (internes, règlementaires ou clients)

Management :

* Animer, dynamiser, fédérer et gérer l’équipe de support client
* Être le relais entre la Direction et l’Equipe (diffusion des informations ascendantes et descendantes)
* Réaliser les entretiens professionnels et annuels et feedback à la Direction du Service client

📍 Lieu du poste

Votre bureau est situé à notre siège social à Saint-Martin-sur-le-Pré, près de Châlons-en-Champagne, au sein de votre équipe.

Une fois votre autonomie acquise, vous bénéficierez de 2 jours de télétravail par semaine, ainsi que d’une répartition de votre présence sur site : 1 jour par semaine à Bezannes si vous le souhaitez et 2 jours à Saint-Martin-sur-le-Pré.