Head of crm

Qui sommes-nous ?

Chez Celio, nous sommes des innovateurs qui veulent casser les codes de l'habillement en proposant une expérience shopping unique et accessible à tous. Nous sommes fiers d'habiller les hommes au meilleur prix.

Nos valeurs

L'impertinence fait la différence ! Chez Celio, on aime le commerce, la relation client et l'ambiance du collectif.

Avec plus de 2 000 collaborateurs répartis dans 1 330 points de vente dans une trentaine de pays, notre équipe est forte et diversifiée.

Poste à pourvoir : Head of CRM & Loyalty

Tu seras en charge de définir la stratégie client omnicanale qui maximise la valeur des clients des marques Celio et Be Camaieu.

Quelles seront tes tâches ?

1. Collecte, gestion et diffusion des données clients.
2. Définition des objectifs de volume, de qualité et de conformité, à des fins analytiques ou à des fins d'activation.
3. Pilotage des plans d'actions qui en découlent.
4. Connaissance client et détection des leviers de croissance de la valeur client grâce aux outils CRM (campagnes, contenus, programme de fidélité).
5. Avec l'aide des équipes data, définition des segmentations client pertinentes et activables, choix des indicateurs et outils de monitoring, supervision des analyses au service de l'amélioration de la performance client et CRM.
6. Plans de campagnes CRM push et triggers.
7. Fixation des objectifs de performance.
8. Supervision du choix, de l'implémentation et de l'utilisation des outils CRM.
9. Garant de la conformité des plans d'activation avec les objectifs client et la stratégie commerciale et de marque de l'entreprise. Management de l'équipe activation CRM.
10. Programme de fidélité.
11. Monitorer la performance du programme, ses impacts sur la fidélisation des clients et leur engagement.
12. Evaluer les opportunités d'amélioration de la proposition de valeur du programme (modèle économique, niveaux, services, contenus relationnels...).

Diversité et Inclusion

Chez Celio, nous croyons que chaque individu apporte une saveur unique à notre équipe et reflète la diversité de nos clients. Nous offrons donc les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle, de statut social, de handicap et d'âge. Rejoins-nous pour une aventure professionnelle diverse et inclusive. Normal d'être tous différents et de se sentir inclus.

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