Technicien de proximite h/f

Description de l'entreprise :

Créée en 2001, SAD'S Group est une holding qui comprend différentes filiales spécialisées dans le travail temporaire, connues sous le nom de SAD'S INTERIM. Grâce à notre réseau d'agences réparties sur tout le territoire, nous proposons nos services dans un large éventail de métiers. Historiquement présents dans les secteurs du bâtiment et des travaux publics, nous avons depuis élargi notre champ d'activité à d'autres secteurs tels que l'industrie automobile et le secteur médical. Chaque année, SAD'S INTERIM emploie plus de 8000 intérimaires.

http://www.sads-interim.eu/ Nous recherchons un TECHNICIEN DE PROXIMITE H/F pour notre client basé à Issy-les-Moulineaux.

Le Technicien de Proximité est responsable de l'accueil et de l'assistance des utilisateurs dans un espace dédié, tel qu'un "Kiosque IT" et/ou dans les bureaux. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques tout en offrant un service utilisateur de qualité, axé sur la pédagogie et le soutien. Il est le premier contact des utilisateurs vers le service informatique du Client et à ce titre joue un rôle essentiel dans la confiance que les utilisateurs accordent à leurs outils informatiques.

Responsabilités sur le poste :

Réception et Qualification des Demandes
- Réceptionner les demandes des utilisateurs via différents canaux (assistance, informations, incidents).
- Qualifier les sollicitations, diagnostiquer les problèmes, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser les interventions.

Résolution des incidents et traitement des demandes
- Résoudre les incidents et problèmes techniques.
- Apporter une assistance technique pour l'utilisation des matériels et logiciels dans son domaine de compétence.
- Escalader les demandes complexes ou urgentes aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide.
- Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts, qu'ils soient traités en direct ou escaladés.

Installation et Configuration
- Installer et configurer des matériels (fixes et mobiles)
- Déployer des postes de travail et des masters.

Documentation et Procédures
- Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques pour la Base de Connaissance.
- Assurer la clarté et la précision des informations fournies.

Confidentialité
- Garantir la confidentialité absolue des informations traitées, en particulier celles concernant les utilisateurs VIP.
- Respecter les protocoles de sécurité et de confidentialité pour protéger les données sensibles.

Gestion des Sollicitations VIP
- Traiter les demandes des utilisateurs VIP avec une attention particulière.
- Assurer une communication fluide et discrète

Environnement Technique
- Environnement Windows 11, MS365
- Outils bureautiques (Suite Microsoft Office)
- Outil de ticketing (SMAX)
- Logiciels métiers spécifiques
- Environnement ITIL.