Ingénieur télécom h/f

Ingénieur Télécom H/F

La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région PACA et recrute un ingénieur en télécommunication H/F en CDI pour l’agence d’Aix-en-Provence.

Description de la mission

Pilotage d’activités de traitement de tickets VIP et collaborateurs :

* Vérification des critères du ticket
* Contrôle du caractère isolé ou groupé (APC) de la plainte, écarter les doublons
* Etablissement de la corrélation avec les incidents et/ou les travaux en cours sur réseau
* Vérification de la couverture client
* Assurance d'un suivi de la résolution de la plainte

Reporting et suivi d’activités :

* Mise en place et assurer le suivi hebdomadaire de l'activité plainte
* Répertoire des différents types de cause spécifiques aux plaintes et faire le suivi de la volumétrie.
* Quantification des tickets par problématique (couverture, post-optim, post upgrade SW, opérations sur le réseau, etc...)
* Remontée des alertes vers le donneur d'ordre sur les retards causés hors périmètre de la prestation (interne ou externe)

REX sur les causes et correctifs mis en place pour l’amélioration continue.

Votre profil

* De formation bac +5, vous êtes diplômé(e)s d’une école d’ingénieur ou d’une formation en télécommunication.
* Vous possédez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste de chef de projet télécom ou consultant télécom avec une maîtrise des outils Atoll, sondes Astellia et des équipements radio fournisseur Nokia et Huawei. La connaissance de l’outil Genex est un plus.

Vous êtes autonome, rigoureux, organisé ?

Vous excellez dans la relation client et possédez de solides compétences en management ?

Alors rejoignez notre équipe !

Processus de recrutement :

Un(e) chargé(e) de recrutement vous contacte pour échanger sur votre projet professionnel.

Vous échangez ensuite avec un(e) manager sur les aspects techniques et les projets.

Chez Akkodis, nous sommes convaincus que de l’intelligence collective naît le succès. Il n’existe pas qu’un modèle, nous valorisons l’agilité et l’excellence, l’audace et la créativité.

Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !

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