Chargé(e) de comptes – segment gaz industriel

Activités

Rattaché(e) à la Direction Relation Clients BTOB, et sous la responsabilité du Responsable Opérationnel Service Client Gaz Industriel au sein d'une équipe de 4 personnes, vous êtes garant du pilotage global d'un portefeuille de clients privés. Dans ce cadre, vous avez pour principales missions :

· La formalisation des demandes de cotations à la demande du commerce, le tout en collaboration avec les équipes Pricing : remise des offres de fourniture indicatives et engageantes.

· Gestion des avenants en cours de vie du contrat.

· Le suivi et pilotage global de votre portefeuille par le suivi des indicateurs de performance.

· Le monitoring des dépassements de Capacité Journalière de Livraison des sites en cours de mois.

· Le traitement des swaps (prise de positions) et le calcul des prix moyens pondérés des clients concernés chaque mois.

· La constitution de reporting (Variation de périmètre, Performance de facturation, évolution de la BAG, Suivi des demandes/réclamationsmations…) aussi bien à l'attention de l'interne que des clients.

· Le traitement des demandes et réclamations clients par la prise en charge directe des appels et des e-mails clients, mais également par la gestion des escalades provenant des différents services supports et back office.

· La compréhension/réssolutions des problématiques
(techniques/facturation/comptabilité) que rencontrer vos interlocuteurs externes (Responsable technique, Directeurs administratifs et financiers, Comptable, technicien…).

· La remontée d'éventuelles dysfonctionnements auprès du service commercial, du service facturation, de la comptabilité, du recouvrement, des services IT afin d'apporter des solutions rapides et pertinentes aux clients.

· L'apport de propositions afin d'optimiser les processus internes et la satisfaction client.

Contexte et environnement

Sous la responsabilité du Responsable Opérationnel Service Client Gaz Industriel, au sein de la Direction Relation Clients BTOB, vous êtes garant du pilotage global d'un portefeuille de clients privés en partenariat avec un chargé d'affaire.