Sedgwick en France réunit plus de 1000 collaborateurs, répartis dans plus d'une trentaine de bureaux sur l'ensemble du territoire français.
Notre expérience associée à la compétence technique, nous permet une réactivité immédiate dans tous les domaines de la gestion de sinistres et de l'expertise.
Chez Sedgwick, nous restons fidèles à notre philosophie caring counts pour prendre soin des gens.
La culture de Sedgwick est centrée sur l'unicité et l'appartenance.
Nous veillons à ce que chaque collègue sache qu'il fait partie d'une équipe, ce qui nous permet de nous connecter les uns aux autres.
Croissance, Responsabilité, Inclusion, Empathie et Collaboration sont les 5 valeurs que nous défendons. Nous recrutons un/une Télé-Expert(e) - F/H, à Lyon, en CDI.
Le ou la télé-expert(e) a pour rôle de gérer à distance des dossiers d'expertises confiés par nos mandants dans le respect des délais et des procédures de gestion qu'elles soient internes ou clients, en veillant à sa qualité relationnelle. Vous serez rattaché au Responsable d'Unité affilié au secteur.
Ainsi, suite aux arrêtés préfectoraux, vous aurez comme missions :
* Sur l'Expertise :
- Réaliser l'analyse technique du dommage et fréquence en renfort
- Vérifier le risque obligatoire et analyser les garanties
- Utiliser des outils innovants dans la visioexpertise
- Estimer le montant des dommages ou du préjudice subi
- Rédiger un rapport d'expertise détaillé et intelligible et joindre les pièces nécessaires au dossier conjointement avec l'équipe administrative
- Orienter le dossier en sans suite ou vers un expert terrain
* Sur la Relation clients :
- Répondre aux questions et aux sollicitations sur les dossiers, en cours ou déposés, avec diligence dans le respect des délais fixés par l'entreprise
- Gérer les éventuelles réclamations dans les meilleurs délais
- Être l'interlocuteur privilégié des assurés et des compagnies d'assurance
- Développer et entretenir des relations commerciales actives avec les mandants
- Expliquer son positionnement et donner les indications sur la suite du dossier
- Facturer le dossier le cas échéant
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