Assistant(e) projets crm / marketing digital darjeeling - alternance h/f

Nous sommes le Groupe Chantelle — un studio de création international basé à Paris et une entreprise familiale qui conçoit de la lingerie depuis 1876. À travers nos 6 marques, Chantelle, Chantelle X, Chantelle Easy Feel, Chantelle Pulp, Livera et Darjeeling, construites sur des principes de collaboration et d'innovation, nous cherchons à penser et représenter la lingerie différemment en nous démarquant de la fast fashion.


Le respect, la créativité, la durabilité et l'honnêteté sont des valeurs qui nous animent et nous semblent importantes à défendre. Nous aspirons à relever les grands défis d'aujourd'hui, qu'ils soient liés au changement climatique, à la diversité/inclusion pour contribuer positivement à l'émergence du monde de demain. Nous agissons pour une société qui valorise les différences et sert toutes les féminités.


Nous sommes Chantelle et nous nous mobilisons pour faire mieux. Et si vous nous lisez, c'est que d'une manière ou d'une autre, vous pouvez nous accompagner. Le changement est une aventure collective.



Responsabilités :

1. Mettre en exécution le plan de contact cross-canal en lien avec le plan d'animation aux côtés de la cheffe de projet CRM :
1. Elaboration et routage de campagnes e-mailing et sms (ciblage, création de journey/workflow, chargement des liens de redirection dans les emails, chargement d'HTML email, réalisation de BAT).
2. Participation à la création d'un courrier (print).
3. Utilisation de l'outil CRM Selligent, et de solutions annexes comme TinyClues et Notify.
4. Proposition et mise en place d'A/B Tests.
5. Mise à jour des emails triggers à chaque changement de saison.
6. Proposition de campagnes stratégiques pouvant enrichir la base de données/fiches clients.



Analyse des résultats des campagnes CRM :

1. Relevé des KPI hebdomadaires et analyse des résultats.
2. Mise à jour des rapports de suivi et surveillance (suivi des volumes mensuels, délivrabilité, rattachement aux ventes web,...).



Accompagnement du service client :

1. Elaboration de la partie marketing direct des notes bulletins diffusées au réseau.
2. Réponses aux questions des boutiques et des Responsables Régionales sur les offres commerciales Marketing Direct ou sur les fiches clients.



Veille concurrentielle :

1. Assurer la veille des opérations CRM des enseignes concurrentes.



Coordination opérationnelle :

1. Prise en charge des demandes, arbitrage avec le plan de communication national et exécution (fichier clients, mentions légales, créa...) pour les demandes de communications boutiques.
2. Création de bilan/feedback sur les résultats de l'opération (KPI, recommandations...).



Satisfaction client :

1. Travailler sur les sujets de satisfaction client.
2. Suivre les performances de nos différents questionnaires de satisfaction.
3. Être en lien avec notre prestataire externe.
4. Proposer des évolutions dans les questionnaires.
5. Alerter en cas de remontées clients négatives via les questionnaires.



Qualifications :

1. Niveau d'études : Bac+4.
2. Ecole éventuelle : Master en école de commerce ou université / IAE avec spécialisation Digital / Marketing.
3. Durée d'expérience professionnelle : 1 an ou plus.
4. Nature d'expérience : Idéalement, vous avez déjà réalisé un stage en CRM ou marketing relationnel / direct, de préférence chez un acteur du retail.



Qualités personnelles :

1. Rigueur et organisation.
2. Flexibilité et autonomie.
3. Bonne aisance relationnelle.
4. Compétences rédactionnelles et très bon orthographe.
5. Curiosité et intérêt pour les métiers du digital et le secteur de la lingerie.



Compétences informatiques :

1. La maîtrise d'Excel est nécessaire et la manipulation d'un outil CRM de gestion de campagnes (exemples : Splio, Selligent, Brevo, Klaviyo ou Adobe / Neolane) est un plus.



Langues :

1. Anglais (Courant).
#J-18808-Ljbffr