Gestionnaire relations clientèle f/h

La Compagnie recrute, en contrat à durée indéterminée, un(e) Gestionnaire relations clientèle.

Vos missions :

Rattaché(e) à la Responsable Relations Clientèle, le (ou la) Gestionnaire relations clientèle a pour missions :

* D’assister les équipes Call center au quotidien:
o Apporter un support immédiat au call center en cas de nécessité et gérer la coordination entre les différents services;
o S’assurer de la qualité et de la mise à jour des supports de formation;
o S’assurer du respect des procédures.
* Gérer l’activité Customer care:
o Traiter les demandes clients post-vol;
o Gérer les dossiers clients suite à un incident opérationnel le cas échéant (retard ou annulation d’un vol);
o Gérer et suivre les remboursements.
* Optimiser la relation Client:
o Réaliser le suivi qualité;
o Traiter les remontées;
o Proposer des améliorations.

Ces missions ne sont pas exhaustives et évolueront en fonction des besoins de l'entreprise.

#J-18808-Ljbffr