Ingénieur support clients h/f

Chez Malia, nous savons que le recrutement est bien plus qu'une simple mise en relation, c'est pourquoi nous croyons en un recrutement basé sur la bienveillance, l'écoute et l'efficacité.

Implantés en Alsace, nous accompagnons les entreprises dans la recherche de talents et les candidats dans l'évolution de leur carrière.

Faites confiance à une équipe où qualité et enthousiasme font la différence ! Poste à pourvoir : Ingénieur support clients H/F

Type de contrat : CDI - Contrat cadre

Lieu : VERNEUIL L'ETANG (77390) - Déménagement prévu 2027 à Croissy-Beaubourg

Secteur d'activité : Industrie (moteurs, motoréducteurs et solutions de mouvements)

Prise de poste : Dès que possible

Vos missions principales

Rattaché(e) au Responsable Centre Relation Client, vous serez en charge de :
- Gérer et coordonner des projets de modernisation d'installations client (rétrofits).
- Conseiller et rédiger des offres en collaboration avec le commercial du secteur.
- Participer à la mise en oeuvre de la solution et la mise en service jusqu'à la phase de validation de conformité avec le client.
- Dispenser des formations techniques aux clients pour garantir une utilisation optimale des produits.
- Assurer un support technique de deuxième niveau et réaliser les expertises techniques chez les clients de votre secteur.
- Être responsable de la satisfaction client pour toutes les actions entreprises.
- Assurer une communication claire, concise et empathique pour offrir au client une expérience de qualité tout en transmettant une image positive de l'entreprise.
- Se déplacer fréquemment sur votre secteur et occasionnellement sur toute la France pour répondre aux besoins des clients.
- Se former afin de maitriser la gamme des produits et leurs spécificités pour répondre aux demandes techniques des clients dans le cadre du SAV.
- Participer occasionnellement à des salons professionnels pour représenter l'entreprise.
- Faire partie de l'équipe d'astreinte 24h/24 niveau 1 électronique (ponctuellement)
- Veiller au respect des consignes de sécurité, d'environnement et du règlement intérieur, ainsi qu'aux standards et procédures de travail définis.