Responsable du département pilotage de la qualité et de la production (h/f)

CAF DU NORD

La Caf du Nord assure le service public de la branche Famille pour 606 540 allocataires, en lien avec les partenaires du territoire.

Elle œuvre en faveur de :
- la conciliation vie professionnelle, vie familiale et vie sociale
- l'accompagnement à la parentalité
- l'animation de la vie sociale, le logement et l'habitat
- l'insertion sociale

La CAF du Nord compte 1424 collaborateurs répartis sur 9 agences principales (Armentières, Cambrai, Douai, Dunkerque, Lille, Maubeuge, Roubaix, Tourcoing et Valenciennes).

La direction des services aux usagers recherche un responsable (H/F) pour le département pilotage de la qualité et de la production au sein de la Direction des Services aux Usagers, niveau 8 ou 9 selon profil. Ce poste est à pourvoir en contrat à durée indéterminée, à compter du 20 janvier 2025. L'agence d'affectation dépendra du candidat retenu. Néanmoins, des déplacements réguliers seront à prévoir en particulier sur l'agence de Lille, siège de la Caf.

Description du poste

En tant que responsable du Département Pilotage de la Qualité et de la Production (DPQP) et rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur adjoint (DSU), vous travaillerez en étroite collaboration avec la sous directrice Prestations et jouerez un rôle clé dans le pilotage et l'accompagnement des activités de la DSU. Accompagné(e) d'un responsable adjoint, vos missions seront les suivantes :

1. Pilotage et coordination des activités
- Co-piloter des projets liés aux prestations, réformes et outils.
- Analyser et suivre les plans de production des différentes activités de la DSU.
- Produire des rapports d'analyse et des bilans annuels pour répondre aux besoins de la DSU.
- Fixer les objectifs opérationnels et évaluer les résultats.
- Formaliser des notes et procédures d'organisation de process liés à l'appui à la production et à la qualité (appui métier, formations …) en lien avec les secteurs et les autres directions impliquées (ex. DRH pour la formation).

2. Amélioration continue
- Mettre en œuvre des démarches de résolution de problèmes.
- Proposer des améliorations pour le fonctionnement des équipes et l'optimisation des processus.
- Être force de proposition sur l'ensemble des activités du DPQP.

3. Management et développement des équipes
- Animer, coordonner et soutenir techniquement les équipes du département.
- Accompagner le développement des compétences et valoriser le travail des collaborateurs.
- Suivre la charge de travail et proposer des améliorations pour optimiser les performances.

4. Travail en transversalité
- Renforcer les collaborations internes avec les autres départements, secteurs et unités de la DSU.
- Développer les liens externes avec les autres directions (DCF, DDT, DRH, etc.).
- Participer à des projets ou missions spécifiques, au niveau local et national.
- Piloter des réunions ou instances liées au pilotage de la production.

Profil recherché

Vos compétences

Expériences professionnelles :

Vous disposez d'une expérience significative dans le management de la production et d'équipe. Des connaissances dans le domaine des prestations légales seraient appréciées.

Compétences et qualités attendues :
- Capacité à co-construire et coopérer
- Travail en transversalité
- Aptitude à arbitrer des dossiers complexes
- Bonnes compétences relationnelles
- Esprit de service envers les autres services

Informations complémentaires

La sélection se fera en 3 étapes :
- 1ère étape :

Nous attendons avec impatience votre CV et votre lettre de motivation, indispensables pour l'étude de votre candidature. Faites-nous part de votre envie de rejoindre notre organisme, motivez votre intérêt au poste, il est important pour nous de mieux vous connaitre au travers de votre CV et de votre lettre de motivation.

Notre service gestion des emplois et carrières se réserve le droit de ne recevoir que les candidatures les plus pertinentes en entretien. À cet effet, une présélection sera opérée par le service en lien avec la responsable des ressources humaines.
- 2ème étape :

Les candidat(e)s sélectionné(e)s à la 1ère étape feront l'objet d'une qualification téléphonique. (L'étape de qualification téléphonique est optionnelle et sera mise en œuvre en fonction du nombre de candidatures reçues).
- 3ème étape :

Les candidat(e)s sélectionné(e)s à la 2ème étape participeront ensuite à trois entretiens successifs de recrutement le 8 janvier. Ces entretiens se feront en présentiel sur l'agence de Lille, par :
- Le directeur adjoint de la direction des services à l'usager et le Directeur comptable et financier
- La sous-directrice de la direction des services à l'usager et la responsable du Département Développement des Ressources Humaines
- La directrice du département Production de la Cnaf (en distanciel de l'agence de Lille)

Informations complémentaires :

A titre indicatif, le salaire mensuel correspond au niveau 8 ou 9 selon profil de la convention collective de la sécurité sociale.
- Pour un niveau 8 cela représente une rémunération d'environ 3 093.98€ brut/mois sur 14 mois (dont prime vacances et gratification annuelle). Soit une rémunération - annuelle de 43 315.72€ brut + prime d'intéressement annuelle.
- Pour un niveau 9 cela représente une rémunération d'environ 3 326.03€ brut/mois sur 14 mois (dont prime vacances et gratification annuelle). Soit une rémunération annuelle de 46 564.42€ brut + prime d'intéressement annuelle.

Avantages de la Caf du Nord :
- Contrat au choix par le (la) candidat(e) : 36h ou 39h qui donne droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence (pour un 39h : 27 jours de congés et 20 jours de RTT maximum)
- Télétravail possible (dans le respect de notre protocole d'accord - 3 jours maximum par semaine)
- La possibilité d'accéder à des formations professionnelles
- Horaires flexibles (amplitude horaire de 7h à 18h30 avec des plages fixes entre 9h30 et 11h30 puis entre 14h et 15h30) ou cadre au forfait (la gestion du temps de travail s'effectue de manière autonome)
- Carte déjeuner (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
- Remboursement des frais de transport en commun domicile/travail à hauteur de 50%
- Mise en place du Forfait de Mobilité Durable (sous conditions)
- La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le CSE (chèques vacances, voyages …)
- Prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions)
- Possibilité d'une complémentaire santé avec une participation de l'employeur
- Un plan d'épargne entreprise

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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