Service delivery manager

Description du poste


Dans le cadre de projets d'envergure pour nos clients grands comptes, nous recherchons, un Service Delivery Manager H/F :


Vos principales missions consisteront à :


• Garantir le respect des engagements contractuels sur les contrats d’infogérance : aspects humains, techniques, gestion de projets
• Superviser et orchestrer l’ensemble de la production informatique de sa prestation :
o En coordonnant la réalisation de traitements informatiques, la gestion des changements et problèmes
o En pilotant les risques
o En gérant la mise en oeuvre de l’amélioration continue
o En pilotant les projets complémentaires au Run
• Assurer la satisfaction du client pour permettre le développement des offres
• Contribuer au déroulement des transitions et réversibilités des contrats d’infogérance
• Gérer les livrables de la prestation, contractuels et opérationnels : PQS, CS, PAS ; tableaux de bords, reporting projets, suivi d’activité
• Piloter le suivi financier des contrats, le respect des marges, le suivi des charges et des pénalités


Qualifications


Vous disposez d’une bonne culture générale dans le Support aux Infrastructures et la Production Informatique en contexte d’Infogérance, et d’une bonne maîtrise des compétences suivantes :


• Pilotage de contrats de Run de production
• Connaissances architecturales et fonctionnelles du système d’information
• Connaissances techniques et fonctionnelles du patrimoine applicatif
• Connaissances des normes et procédures de sécurité
• Certification ITIL


Compétences appréciées :
• Aisance dans la communication écrite et orale
• Être capable d’animer et posséder de réelles capacités à fédérer
• Savoir déléguer et contrôler
• Esprit d’initiative très important



Informations supplémentaires


Les avantages chez Inetum :

Une carte Ticket Restaurant créditée de 9€ par jour travaillé (dont 60% à la charge d'INETUM)

Une prise en charge de 60% de votre abonnement de transports en commun ou indemnité kilométrique vélo à hauteur de 200€ par an

Une bonne mutuelle Santé et Prévoyance (par exemple : un service de téléconsultation accessible 7/7jrs 24/24h)

27 jours de congés payés (acquis au bout d'un an d'ancienneté) et 10 RTT par an 

Un accord télétravail permettant 1 à 4 jours par semaine

Un CSE (subvention sport et loisir, chèques vacances, chaque cadeau de fin d'année, etc…)

Partenariats écoles, où vous pourrez intervenir pour des présentations techniques

Un accès illimité à la plateforme GOFLUENT pour améliorer votre niveau en langue (Anglais, Espagnol, Allemand, …)