Au sein de la direction Marketing et rattaché au département Engagement client, le responsable animation clients a en charge de piloter et déployer le plan de communication clients et prospects omnicanal.
Les principales missions:
* Définition, mise en place et diffusion de lastratégiede fidélisation et de développement de la valeur client omnicanale.
* Définition, pilotage et industrialisation duplan de campagnesciblé/personnalisé sur les différents canaux de contact: mailing, email, SMS, push app, push wallet, coupon caisse…
* Mise en place denouveaux canauxde communication et optimisation de l’existant: gestion de la pression, enrichissement de contenus, ciblages…
* Suivi et développement de laperformancedes campagnes
* Développement et exploitation de laconnaissance clientsen coordination avec les équipes data
* Construction et pilotage dubudget animationavec vision ROIste
* Gestion despartenariats: Adobe, Catalina Marketing, Dartagnan, Batch, Reelevant, Captain Wallet, Mtarget, La poste…
* Cadrageprojets CRMen collaboration avec les équipes IT: optinisation de la BDD, internalisation coupons caisse, centralisation des campagnes dans Adobe…
* Managementd’une équipe de 5 personnes: 4 chefs de projet CRM, 1 alternant
* Collaborationétroite avec l’ensemble des directions: marketing/data, e-commerce, bureaux d’achat, juridique, contrôle de gestion…
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