Alternant·e support technique pour professionnels

Alternant·e Support technique pour professionnels


Domaine : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)


Type de poste : Alternant·e Support technique pour professionnels


Secteur :

L'école de commerce Pigier Strasbourg vous propose une offre d'alternance en tant qu'Alternant·e Support technique pour professionnels pour intégrer en septembre 2024 la formation BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Vous exercerez un métier très complet qui vous permettra d’acquérir une expérience opérationnelle solide et valorisante pour la suite de votre parcours.


Responsabilités

* Apporter une solution/réponse adaptée à toutes les demandes des clients professionnels requérant une certaine expertise dans le domaine technique.
* Participer au développement de la qualité de service en :
o Accueillant le client professionnel par téléphone afin de qualifier son besoin.
o Identifiant les ressources adéquates à mobiliser pour résoudre la problématique du client.
o Accompagnant et assistant le client dans le dépannage et/ou l’usage des offres/produits.
o Suivant l’évolution des actions mises en œuvre par les différents partenaires internes pour résoudre le problème client.
o Tenant informé le client de l’avancement de sa demande, notamment en instaurant une relation privilégiée et de proximité.
o Veillant en continu à la satisfaction du client en lui faisant et demandant des retours.
o Évaluant l’éventuel préjudice subi par le client et la compensation financière à lui attribuer si cela est approprié.
o Contribuant à l’amélioration de la qualité de service en partageant ses bonnes pratiques et retours d’expérience auprès des collègues et partenaires internes.


Profil recherché

* Passionné-e par le domaine de la relation client.
* Technophile.
* Doté-e d’un bon relationnel, d’une aisance verbale certaine, à l’écoute d’autrui et faisant preuve de pédagogie.
* Fiable, sérieux(se) et rigoureux(se).


Modalités

* À votre arrivée, vous bénéficierez d’un moment d’intégration personnalisé, d’un plan de montée en compétences progressif et adapté, un-e super tuteur-trice vous sera attribué, et toute l’équipe sera toujours à vos côtés pour vous aider.
* Locaux sympathiques, avec beaucoup de facilités à proximité.
* Vous bénéficierez de nombreux avantages, comme la Part Variable Commerciale, toutes les offres du CE (Ciné, aides financières pour partir en vacances, les bons plans dédiés à nos alternants…).
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