Avec le responsable de la cellule et le chef de projet SI-CRM, la chargée ou le chargé de mission SI-CRM accompagne les métiers et met en oeuvre leurs demandes dans Salesforce et Marketing Cloud
Responsabilités
-Instruire les demandes des métiers et écrire le cahier des charges
-Assurer l’administration de Salesforce (Flow, Custom objects, Permission sets, sécurité etc...) et de Marketing Cloud (Journey, Data Model, Automation etc...)
-Avec le chef de projet SI-CRM établir la faisabilité en prenant en compte les compétences, outils et plan de charge disponibles
-Assurer la continuité des différents services déployés dans les SI-CRM et SI-Marketing.
-Accompagner les utilisateurs dans leurs usages de Salesforce et Marketing Cloud
-Contribuer aux opérations de formations des utilisateurs
-Garantir l’intégrité des données et leur sauvegarde dans les conditions requises par la réglementation et la doctrine de Sorbonne Université en la matière.
-Garantir le privacy by design (RGPD) dans les SI dont la cellule a la charge.
-Mettre en place des processus et outils à disposition des métiers pour garantir la qualité des données (rapports de suivi, rapports d’anomalie, notifications etc…)
-Améliorer, rationaliser et optimiser les processus métiers existant quand cela s’avère nécessaire
-Proposer des axes d’optimisation de la plateforme Salesforce en terme d’administration
-Travailler avec des intégrateurs dans le cadre de projets spécifiques
Qualifications
-Gestion et utilisation fonctionnelle des bases de données
-Connaissance de Salesforce et Marketing Cloud, de leurs fonctionnements et de leurs évolutions
-Certifications Salesforce (dont Admin)
-Connaissance Apex, AMPScript et Community
-Connaissance de la RGPD et des obligations qui y sont liées
-Utilisation des données et SI dans le cadre de démarches marketing et animation de réseau
-Connaissance du monde de l’enseignement supérieur et de la recherche français
-Connaissance du milieu du CRM (solutions et intégrateurs) de l’enseignement supérieur et de la recherche
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