La société FORCE INTERIM accompagne des donneurs d'ordres de tout secteur et est spécialisée dans le domaine du travail temporaire et du recrutement. FORCE INTERIM recherche pour un de ses clients un Technicien Front-office Client (H/F), à Gemenos.
Vos missions seront les suivantes :
- - Agir en tant qu'interface principale pour les clients, les commerciaux, les parties prenantes de TC et PSC durant le processus de traitement des commandes.
- Gérer l'activité post-vente des services de personnalisation, y compris les services ajoutés Allynis.
- Suivre les commandes de personnalisation jusqu'à l'expédition et la facturation de manière proactive.
- Contribuer à la révision des contrats avec les commerciaux, en particulier sur les services ajoutés, afin de sécuriser la facturation de tous les services inclus dans le contrat.
- Contribuer à l'estimation des coûts de nouveaux projets et aux propositions commerciales en ligne avec le catalogue de services ajoutés Allynis mis en place par l'équipe marketing. Assurer la liaison avec les parties prenantes internes (Marketing, NPI, TC, Commerciaux).
- Suivre les nouveaux projets avec les bonnes parties prenantes PSC jusqu'à la « livraison » et la facturation de manière proactive. Participer aux réunions de production.
- Participer à la mise en place des éléments de produit (cartes) selon les exigences du client. Mettre en place les factures en conséquence.
- Relayer les informations entre les clients et PSC (demandes de modification, retours, livraisons de supports, etc.).
- Contribuer au processus de demande de modification, au processus de retour selon l'organisation de PSC.
- En charge de l'enregistrement des réclamations des clients dans l'outil interne (I-Care) et du suivi.
- Contribuer à l'exercice de prévision de facturation et à son accomplissement.
- Rapporter au client les rapports convenus.
- Assister aux réunions avec les clients, les accompagner lors de leurs visites des installations Gemalto.
- Contribuer ou gérer les stocks pour les différents types de contrats : Assurer l'approvisionnement des supports avec/pour les clients en fonction des exigences du contrat, veiller à ce que les commandes des clients soient passées à temps et garantir que la papeterie nécessaire soit disponible dans les délais.
- Contribuer à la satisfaction des SLA.
- Contribuer à l'homologation finale des échantillons de cartes par le système bancaire approprié lorsque cela est nécessaire.
- Assurer la cohérence de la facturation.
- Respecter les règles internes de commande à facturer
- Former les nouveaux arrivants sur les spécificités des clients et contribuer à leur intégration réussie dans l'équipe.
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