Technicien helpdesk n1 - niort (79) (h/f)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk N1 - Niort (79) (H/F) Vous serez responsable de la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1, orientés bureautique et applicatif. Vos principales responsabilités incluront :
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance et enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing.
- Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs, résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1.
- Escalader les incidents non résolus au groupe support adéquat avec toutes les informations nécessaires.
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction, suivre les dossiers ouverts et alerter en cas de dossiers en souffrance ou d'incidents généraux.
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk.
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L'environnement technique inclut Windows, Exchange, O365, full WiFi, Citrix, Active Directory, l'outil de ticketing ServiceNow et des applications métiers.
- Faire preuve d'un sens du service client irréprochable, avec une capacité à travailler efficacement sous pression tout en respectant les délais et la qualité de service.
- Avoir une bonne maîtrise des outils et des applications courantes utilisées dans le cadre du support de niveau 1.
- Savoir diagnostiquer rapidement les pannes et dysfonctionnements tout en appliquant les bonnes pratiques et procédures internes.
- Être rigoureux et méthodique dans le suivi des dossiers, en veillant à leur clôture dans les meilleurs délais.
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Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez !

En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages :
- Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.
- Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap