Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Helpdesk ViaTrajectoire en charge d’assurer la prise d’appels téléphoniques utilisateurs.
Les missions
Rattaché(e) au responsable du centre de services, vous serez amené(e) à:
* Assurer la prise des appelstéléphoniquesutilisateurs en heures ouvrées ou en astreinte, ainsi que le traitement des demandes reçues par mail ou par le portail: support N0 et N1
* Résoudre les incidents par prise en main à distancesi nécessaireet assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture
* Qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements du poste de travail ainsi que les solutions de mobilité
* Participer aux actions d’évolutions et de mise à jour des outils dans le cadre de la maintenance
* Escaladerles demandes de niveau 2 aux personnes compétentes
* Enregistrerles demandes etles comptes-rendus d’incidents dans l’outil de gestion des incidents(JIRA Services Management) et alimenter/exploiter les procédures gérées sous l’outil Confluence
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