Activités détaillées
Vos missions
Gestion d'incident
* Traiter les alertes issues de nos supervisions et gérer les incidents de production: mobiliser, communiquer, analyser, estimer l'impact, contribuer au REX
Gestion des interventions
* Préparer et suivre les interventions ou évènements impactant son périmètre
* Réaliser des actions simples et cadrées en production
Supervision d’application
* Etablir les supervisions, alertes et consignes en coordination les équipes de delivery.
Support
* Prendre en charge les analyses d'anomalies en niveau 2 ou les demandes de services client
* Créer des scripts ou outils de reproduction/rejeu de parcours client
Reporting
* Mettre en place et diffuser des reportings clients ou internes
Gestion de projet
* Contribuer au setup des nouveaux projets, c’est-à-dire la mise en place des outils et documentation indispensables au Support en production.
Profil recherché
Au quotidien, vous savez :
* Appréhender un SI complexe tel que celui de la SNCF
* Utiliser des outils d’observabilité, typiquement Datadog, OpsGenie, CloudWatch
* Comprendre une architecture Cloud, ici AWS
* Requêter une base de données (SQL ou no-SQL)
Mais au-delà des compétences, nous cherchons une personnalité qui :
* Veut être utile à des millions de voyageurs
* Aime travailler en équipe, aider et recevoir de l’aide
* Souhaite toujours comprendre comment les choses fonctionnent, sait synthétiser son analyse
* Sait s’adapter à des contextes et interlocuteurs variés
* Est rigoureux, dans la mesure où notre terrain de jeu est la Production
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