Coordinateur.rice relation client

Fier d'avoir des clients qui comptent sur vous ? Nos Coordinateurs Relation Client le sont.

Dans ce poste, vous serez le point de contact pour les appels entrants de nos clients. Le poste est basé à Baud .

Votre principale responsabilité est de fournir le meilleur service depuis la prise de contact initiale jusqu’à la finalisation de la demande client. Par conséquent, vous aurez un rôle de coordination et de communication avec les équipes en interne.

Votre travail au quotidien ressemblera à ceci :

1. Engager un dialogue avec le client pour comprendre ses besoins et l'urgence de ses demandes.
2. Tenir le client informé de l'état d'avancement de ses demandes de manière proactive et effectuer le suivi des actions mentionnées
3. Diriger la demande vers le département en interne quand c’est nécessaire.
4. Conseiller sur les pièces de rechange requises.
5. Identifier les opportunités de ventes et les transmettre en interne.
6. Mise à jour des tableaux de bord et suivi technique à travers les outils informatiques en place
7. Préparer et envoyer des devis pour les solutions de service et pièces de rechange.
8. S'assurer que le client est totalement satisfait en l’accompagnant tout au long de son parcours.

Qu’est-ce que cela peut vous apporter ?

Rentrer du travail en sachant que vous avez fait une différence n'est que l'une des belles choses que vous pouvez vivre chez Marel. Vous pourrez donc :

9. Prendre des initiatives et avoir un impact dans une entreprise mondiale en pleine croissance
10. Avoir une reconnaissance de votre travail et vos accomplissements
11. Avoir des objectifs clairs et précis
12. Des opportunités de développer vos connaissances et d'évoluer en interne
13. Un ensemble d'avantages sociaux attractifs

Quel genre de personne êtes-vous ?

Nous encourageons chacun de nos 8000 employés à apporter leur personnalité unique au travail et visons à ce que chacun se sente reconnu, valorisé et libre d'explorer son potentiel. Nous nous engageons à créer une culture inclusive et à accueillir de nouveaux collègues de tous les horizons. Ce qui compte c'est que vous avez :

14. Une expérience confirmée (au moins 5 ans) dans un poste avec gestion de la relation client (terrain ou bureau), idéalement en B2B
15. Un esprit de service, un intérêt pour notre industrie, et un fort accent sur la satisfaction des clients et le service après-vente
16. Une appétence pour le milieu de l’industrie et le domaine technique
17. D’excellentes compétences de travail en équipe et une capacité à travailler dans un environnement international, avec des équipes multidisciplinaires
18. Une aptitude à gérer les relations avec les clients ainsi que les relations avec les équipes en interne
19. Un diplôme en gestion de la relation client ou domaine équivalent
20. Un niveau de français courant et anglais professionnel
21. Une capacité d’organisation, d’autonomie et de gestion des priorités

Qui sommes-nous ?

Marel est un leader mondial qui révolutionne les méthodes de transformation des aliments. Nous soutenons la production d’aliments de haute qualité, sûrs et abordables en fournissant des solutions, des services et des logiciels aux industries de transformation de la volaille, de la viande et du poisson. Nos solutions innovantes réduisent les déchets tout en améliorant les rendements et en créant une valeur économique.

Avec un réseau d’environ 8000 professionnels dans plus de 30 pays, nous sommes toujours à proximité et prêts à aider nos clients.

Etes-vous intéressé.e ?

Si l’avenir de la transformation alimentaire sera entre de bonnes mains avec vous, contactez-nous en postulant. Vous pouvez également contacter notre spécialiste en Acquisition de Talents,

#LI-MR1