Responsable assistance logiciel

Notre partenaire édite des solutions numériques pour les collectivités locales.

Toutes ses équipes accompagnent les clients dans leurs usages du numérique et dans la mise en place d'une organisation plus transversale, plus moderne et plus efficiente.

Rattaché à la Directrice du Service Client, et en application de sa stratégie de service, vos missions seront de :

1. Veiller à l’engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences
2. S’assurer de la bonne prise en charge des sollicitations clients/partenaires dans le respect des objectifs de productivité et de satisfaction client
3. Manager une équipe de 35 collaborateurs

Egalement, vous serez en charge de :

1. Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie)
2. Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre
3. Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi
4. Assurer le maintien et l’évolution des compétences des collaborateurs du support client par la mise en place d’actions correctives/préventives
5. Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents
6. Anticipation des périodes de surcharge liées à des évènements connus (internes, règlementaires ou clients)

Le poste est situé à Saint-Martin-sur-le-Pré, près de Châlons-en-Champagne.

Diplômé d’un bac+2 minimum, vous avez une expérience de minimum 5 ans en management d’équipe d’au moins 20 personnes.

Vous avez un intérêt particulier pour l’iT, les suites logicielles et leur fonctionnement.

Doté d’un véritable leadership, vous savez inspirer les équipes et êtes force de proposition.

Vous savez contribuer à l’amélioration continue des processus et avez de bonnes compétences en communication orale et écrite.