Responsable transformation/performance qualité h/f

20 Boulevard Paul Peytral, 13006 Marseille


Responsable transformation/performance qualité H/F

Référence : 2025-727

Parue le 15/04/2025 Gestion de projet / programme Provence-Alpes-Côte d'Azur - Marseille - 6ème arrondissement (13006) CDI 2-5 ans


Votre mission :

UNICIL, acteur majeur de l'immobilier et premier producteur de logement social en Région Sud, ouvre ses portes à de nouveaux talents passionnés. En tant que filiale immobilière du groupe Action Logement, nous sommes fiers de contribuer activement au logement social dans la Région Sud PACA, avec un patrimoine de plus de 32 000 logements.
Nous recrutons un Responsable transformation et performance qualité H/F en CDI basé à Marseille 6ème.
Le titulaire du poste structure, pilote et accompagne la transformation des processus qualité chez Unicil en conformité avec le référentiel LIVIA, en vue de l'audit de labellisation prévu pour octobre 2025. Il/elle joue un rôle moteur dans l'optimisation continue des performances qualité, internes comme externes, en assurant une approche innovante et proactive.


Les missions :

1. Transformation et Performance Qualité:
Analyser les processus internes existants, identifier les écarts avec le référentiel LIVIA et proposer des améliorations.
Concevoir et piloter la feuille de route de labellisation LIVIA en étroite collaboration avec la Chargée de mission qualité et la Directrice qualité et coordination territoriale.
Mettre en place et coordonner le système de pilotage des indicateurs qualité (indicateurs métiers, suivi qualité, contrôle et audit).
Accompagner et former les collaborateurs à l'utilisation et à l'analyse des indicateurs qualité (animation, facilitation, sensibilisation).
2. Projet stratégique et innovation:
Accompagner la mise en œuvre des projets d'amélioration continue et de transformation des processus qualité selon la stratégie relation clients définie par Unicil.
Identifier et intégrer les meilleures pratiques du secteur du logement social et anticiper les évolutions règlementaires et opérationnelles.
Concevoir et proposer des innovations visant à améliorer les services proposés aux locataires et à renforcer la qualité relationnelle.
3. Interactions et activités transverses:
Collaborer étroitement avec les différents départements et directions d'Unicil pour assurer la cohérence des actions qualité.
Coordonner les échanges avec les équipes opérationnelles, fonctionnelles et territoriales afin d'assurer l'alignement stratégique et opérationnel.
Participer activement aux comités qualité, aux groupes de travail et aux instances de gouvernance liées à la performance et à la labellisation.


Votre profil :

1. Formation, expérience et expertise :
Diplômé·e d'un Bac+5 en management de la qualité, ingénierie des processus, performance opérationnelle, gestion de projet ou équivalent.
Une certification Lean, Six Sigma ou équivalent serait appréciée.
Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience en tant que consultant interne ou chef de projet dans les domaines de l'amélioration continue, de la transformation des processus ou de la qualité.
Vous avez mené avec succès des projets d'optimisation des processus, de pilotage de la performance et d'amélioration de la qualité de service.
Vous maîtrisez les principales méthodologies d'amélioration continue : Lean Management, Six Sigma, Kaizen, PDCA, etc.
Vous avez une solide expérience de la gestion de projets transversaux, impliquant plusieurs services ou directions.
2. Compétences techniques et analytiques :
Vous êtes capable d'auditer, d'analyser et d'optimiser des processus en lien avec un référentiel qualité (ex. : LIVIA).
Vous maîtrisez les outils de pilotage de la performance : définition de KPI, conception de tableaux de bord, contrôle et audit qualité.
Une bonne connaissance du secteur du logement social et de ses enjeux actuels serait un véritable atout.
Vous êtes force de proposition en matière d'innovation dans les services locatifs et dans la modernisation de la relation client.
3. Compétences relationnelles et organisationnelles :
Vous faites preuve de leadership transversal et savez mobiliser les équipes sans lien hiérarchique direct.
Vous êtes reconnu·e pour vos qualités d'animation et de facilitation, et votre capacité à accompagner les collaborateurs dans une dynamique d'amélioration continue.
Structuré·e et rigoureux·se, vous excellez dans la formalisation et le déploiement de plans d'action.
Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral, notamment pour assurer le reporting et le suivi des projets.


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